Bonjour,
C'est normal si pas encore activé que cela fonctionne pas.
A quelle étape en es tu sur le suivi depuis l'espace abonné Freebox.
Si accès fibre et avec déjà un raccordement de fait (prise PTO en place et numéro indiqué lors de la souscription ) çà peut aller très vite si tu as reçu la Freebox.. tu peux recevoir un message de Free pour le branchement en toute autonomie, le raccordement sera fait par le technicien au niveau du PM (armoire de rue dans le quartier) et tu pourra bancher toi-même la box.
Tant que tu n'as pas confirmation du raccordement, logique que cela ne fonctionne pas encore.