Bonjour,
J'ai enclenché le processus de résiliation de ma ligne free le 8 novembre dernier, j'ai envoyé le formulaire de résiliation par recommandé AR et Free m'a ensuite demandé de renvoyer le matériel via leur étiquette retour et le relais UPS de mon choix, ce que j'ai fait. Le suivi colis UPS m'indique que le colis a bien été livré le 04/12. Or j'ai reçu aujourd'hui un mail de Free qui m'indique que le matériel ne leur a pas été restitué. Que faire pour prouver ma bonne foi sachant qu'il n'est plus possible de contacter le service client via le 3244 ni par mail ?
Il est hors de question pour moi de payer le matériel comme m'indique le mail reçu alors que j'ai tout fait dans les règles.
Cordialement,