[sebastien-c-67]

Bonjour,

Actuellement raccordé chez Orange par la fibre, j'ai voulu passer chez Free avec l'offre sur vente privée.
Mais après mûre reflexion et contrainte technique. Je préfère abandonner l'offre et rester chez Orange parce que la fibre c'est bien mieux.
Mais étant déjà à l'étape de validation : ETAPE 3 Votre inscription a été validée par France Télécom.
Je n'arrive absolument pas a joindre quelqu'un de chez Free pour annuler l'opération.

Du coup je sais pas ce qu'il va se passer avec mon connection Orange et Free.

Pouvez vous m'aider svp...
Je suis vraiment embêté.

Merci d'avance pour votre aide

Cordialement

[Technicien408]

Bonjour sebastien-c-67,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[sebastien-c-67]

Merci je vous ai fourni par MP les informations.
J'ai tenté d'avoir quelqu'un en ligne, mais sans résultat.

[Technicien408]

Bonjour sebastien-c-67,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne est en cours=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=>L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles sur l'évolution de votre commande.
A votre service

[sebastien-c-67]

Ok du coup il m'est impossible d'arrêter le processus...
Je suis obligé d'aller au bout de l'inscription, pour la rétractation, est ce que je peux refuser le colis UPS de la freebox ?
Ou je le prendre et faire un renvoi ?

Merci

[Technicien408]

Une opération de rétractation après une souscription Free Haut Débit doit être effectuée dans le respect des Conditions Générales d'Abonnement en vigueur pour votre abonnement.
Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la date de livraison.
Il suffit de nous faire parvenir un courrier de rétractation à cette adresse :
FREEBOX Rétractation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Vous pouvez refuser la Freebox à la livraison,elle nous reviendra.
A votre service pour de plus amples informations.
Merci

[sebastien-c-67]

Ok
Donc si je fais le point, au moment de l'étape 6. Je refuse le colis et dans le même temps j'envoie un courier de rétractation.
Est-ce que je peux l'envoyer maintenant ou pas pour accélérer les choses ?
Est-ce j'aurais des frais ?

Merci

Cordialement

[Technicien408]

Oui sebastien-c-67, vous pouvez envoyer votre demande de rétractation dès maintenant et comme je vous l'ai précisé dans ma précédente réponse, vous refusez le colis à la livraison.
Merci

[sebastien-c-67]

Merci beaucoup pour votre aide

Cordialement

[Technicien408]

Je vous en prie sebastien-c-67
A votre service

[Technicien408]

Bonjour sebastien-c-67,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Vous bénéficiez actuellement d'une connexion fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 jours, 22 heures, 9 minutes
Heure de la box : 17/05/2018 16:37:53
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[sebastien-c-67]

Bonjour,

Merci pour votre attention, effectivement tout va bien...
Du coup je vais quand même me rétracter chez Free, l'adsl n'est pas très bon chez moi et c'est pénible.
J'ai envoyé aujourd'hui mon courrier de rétractation avec recommandé.
Par contre comment çà se passe pour le matériel ?
Est-ce qu'il y a un n° de tél pour avoir un bon de retour ?
Ou celà est a mes frais ?

Je vous remercie d'avance

[Technicien408]

Bonjour sebastien-c-67,
L'envoi du matériel reste à votre charge en cas de rétractation de votre abonnement free haut débit.
Merci

[sebastopaul]

Bonjour,

Merci pour votre attention, effectivement tout va bien...
Du coup je vais quand même me rétracter chez Free, l'adsl n'est pas très bon chez moi et c'est pénible.
J'ai envoyé aujourd'hui mon courrier de rétractation avec recommandé.
Par contre comment çà se passe pour le matériel ?
Est-ce qu'il y a un n° de tél pour avoir un bon de retour ?
Ou celà est a mes frais ?

Je vous remercie d'avance

Si la connexion avec Free n'est pas bonne, elle ne l'ai pas meilleur avec un autre opérateur. La ligne est de même longueur.