Bonjour,
suite à mon changement de FAI, j'ai renvoyé le matériel freebox à l'aide du bon donné par free.
Je reçois un mail comme quoi ils n'ont pas reçu le colis et menace de facturé.
J'appelle le 08 surfacturé, car c'est le seul moyen de les joindre au téléphone, et on me dit de joindre le justificatif de dépôt, ainsi qu'une attestation sur l'honneur reconnaissant avoir envoyé le matériel, par voie postale.
J'ai donc envoyé l'attestation sur l'honneur, la photocopie du justificatif, ainsi qu'une photo du colis avant expédition, avec tous les éléments.
aujourd'hui, je reçois un nouveau mail de free me menaçant de me facturé plus de 78 euros pour deux freeplugs manquant.
Je ne comprend pas, soit ils n'ont pas reçu le colis et je ne vois pas comment ils pourraient savoir s'il manque ou ne manque pas de matériel, soit ils ont reçu le colis et ils ont bien vu que tout était présent.
Bref, vraiment de plus en plus déçu par free.
si d'ici demain je ne suis pas contacté par un free helper, je vais faire opposition du virement , et je ferai la soude oreille.
Cordialement