Imanou1

Bonsoir

Je déménage ma ligne mais j'ai ce pb à l'étape 3
Re : ADSL_NOK "Mise en erreur de la commande par Free"

Que faire ?


identifiants Assistance téléphonique
Identifiant :
21599414

identifiants Freebox Espace Abonné :
Identifiant : fbx21599414

Merci de votre aide

mowa

Re : Re : ADSL_NOK "Mise en erreur de la commande par Free"
« Réponse #1 le: 05 February 2018 09:56:24 »
Bonjour Imanou1,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer qu'une demande de correction a bien été effectuée dans ce sens, merci de rester joignable sur votre mobile même en appels masques.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Imanou1

Re : Re : ADSL_NOK "Mise en erreur de la commande par Free"
« Réponse #2 le: 05 February 2018 11:26:51 »
Merci de votre réactivité
 J'attends cette appel alors

mowa

Re : Re : ADSL_NOK "Mise en erreur de la commande par Free"
« Réponse #3 le: 05 February 2018 12:08:26 »
Je vous en prie Imanou1 ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.


Imanou1

Re : Re : Re : ADSL_NOK "Mise en erreur de la commande par Free"
« Réponse #4 le: 08 February 2018 13:28:16 »
Je vous en prie Imanou1 ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.


Bonjour

Ya t'il du nouveau ?

Car toujours pas de connexion.
Merci

Technicien408

Re : Re : ADSL_NOK "Mise en erreur de la commande par Free"
« Réponse #5 le: 08 February 2018 16:53:39 »
Bonjour Imanou1,
Oui, votre commande est rejouée. Une demande a été escaladée au service concerné pour corriger cette erreur et relancer votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles sur l'avancement de votre dossier.
A votre service

Imanou1

Re : Re : ADSL_NOK "Mise en erreur de la commande par Free"
« Réponse #6 le: 09 February 2018 22:40:55 »
Bonsoir.
Merci infiniment


mowa

Re : Re : ADSL_NOK "Mise en erreur de la commande par Free"
« Réponse #7 le: 10 February 2018 10:48:07 »
Bonjour Imanou1,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le rejet de câblage est en cours de correction afin de recommander le câblage de votre ligne auprès de FT avec les bonnes informations, la commande a bien été rejouée; vous passerez donc très prochainement à l'étape 1 de nouveau ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Imanou1

Re : Re : ADSL_NOK "Mise en erreur de la commande par Free"
« Réponse #8 le: 11 February 2018 08:03:57 »
Super.
Merci
😉😊

mowa

Re : Re : ADSL_NOK "Mise en erreur de la commande par Free"
« Réponse #9 le: 12 February 2018 11:23:54 »
Je vous en prie Imanou1 ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

Technicien408

Re : Re : Re : ADSL_NOK "Mise en erreur de la commande par Free"
« Réponse #10 le: 12 February 2018 20:23:42 »
Bonsoir.
Merci infiniment

Je vous en prie Imanou1 8)
A votre service

Imanou1

Re : Re : ADSL_NOK "Mise en erreur de la commande par Free"
« Réponse #11 le: 15 February 2018 13:16:57 »
Bonjour

Y a t'il du nouveau ?
Car toujours bloqué à l'étape 2...

Merci

Technicien408

Re : Re : ADSL_NOK "Mise en erreur de la commande par Free"
« Réponse #12 le: 15 February 2018 20:01:23 »
Bonjour Imanou1,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une relance auprès du service concerné.
Je vous apporterai des nouvelles dès que j'aurai un retour de leur part.
Cordialement 

Technicien408

Re : Re : ADSL_NOK "Mise en erreur de la commande par Free"
« Réponse #13 le: 07 March 2018 14:40:22 »
Bonjour Imanou1,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Vous bénéficiez actuellement d'une connexion fonctionnelle :
Modèle : Frebox mini Server 4K
Allumée depuis : 1 jour, 14 heures, 15 minutes
Heure de la box : 07/03/2018 15:20:42
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement