Madame, Monsieur, Bonjour à tous,
Je vous écris car le suivi de mon dossier de résiliation Free présente des dysfonctionnements inacceptables, mettant en évidence des carences professionnelles.
J'ai résilié la ligne free le 30/07/2017 avec AR et en restituant le matériel dans l'intégralité.
Free a bien pris note de ma résiliation effective à partir du 30/07 suite à de nombreuses relances.
J'ai reçu un mail de l'équipe free que je vous laisse consulter ci-dessous :
*********Madame,
Nous faisons suite à votre courrier reçu le 17/08/2017, au terme duquel vous contestez la facture Free générée au mois d'août en évoquant la résiliation de votre abonnement fin juillet. De plus, vous souhaitez recevoir la facture de clôture correspondante.
Après vérification, nous vous confirmons, Madame XXXXX, que la facture contestée par vos soins a fait l'objet d'une annulation totale en date du 01/09/2017. Si vous avez reçu des relances à ce sujet, nous vous remercions de ne pas en tenir compte.
Par ailleurs, nous vous informons que des frais de résiliation à hauteur de 49,00 euros seront facturés le mois en cours et la facture correspondante sera mise à votre disposition directement sur votre Espace Abonné disponible sur l'adresse suivante :
https://subscribes.free.fr/login/En dépit de la résiliation de votre abonnement, toutes les adresses mails Free créées restent actives, sous réserve de les utiliser régulièrement pour les mises à jour.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Nous vous prions de recevoir, Madame, nos sincères salutations.
Votre Service Abonnés.*******
Free m'a demandé des frais de résiliation de 49€ ci-dessus qui ont réglés par chèque immédiatement début septembre.
Depuis Free m'importune en me réclamant la somme de 49€ + 7,5€ de frais de relance, ce qui amène mon dossier en contentieux.
Je suis restée en ligne avec la hotline de Free depuis mon mobile (appel payant) pendant près de 15 minutes (début novembre), mon interlocutrice de Free a certifié clôturer mon dossier : l'historique du règlement en interne indique la traçabilité du paiement par chèque en Septembre.
Or free me relance intempestivement et mon dossier est acheminé en service contentieux (sic!!!)
Pourriez-vous examiner ma demande, et apporter une solution rapidement afin de clôturer définitivement ce dossier, en effet ayant déménagé, j'envisage de souscrire une ligne ADSL free le plus rapidement apossible.
J'attends aussi de votre part une geste commercial remboursant les frais de hotline qui s'élèvent à près de 15€ : Cf. facturation mobile free associée à mon identité.
Cordialement AM.
Modération : Ne pas mettre de coordonnée téléphonique sur le forum. J'ai modifié le speudo et transmis à Mowa le numéro