[Radder124]

Bonjour à tous,

J'ai effectué une portabilité chez un autre opérateur et j'ai renvoyé mon matériel freebox dans la foulée avec l'étiquette UPS fournie par Free il y a un mois maintenant (28/06).

Aujourd'hui, n'ayant toujours pas reçu la facture de clôture de Free, je suis allé vérifier où en était la livraison du colis UPS et là je vois que le colis est bloqué dans un relais UPS depuis 25 jours :

http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=119482colis.jpg


Que faire dans cette situation?

Merci d'avance !

[Radder124]

UP

[mowa]

Bonjour Radder124,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour Radder124,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous préciser que votre résiliation a été prise en compte le 05/07/2017, votre facture de cloture est donc en cours de génération.
En ce qui concerne le matériel, je vois effectivement qu'il n'a pas été encore réceptionné par Free, j'ai bien mentionné vos dires sur votre dossier, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Radder124]

Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide. Effectivement le colis est bloqué chez UPS...

[mowa]

Je vous en prie Radder124
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Radder124]

Toujours rien sur UPS...

[mowa]

Bonjour Radder124,
en faisant le suivi de votre dossier, je ne vois aucune nouvelle concernant le renvoi de votre colis.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Yves66]

Bonjour,
je suis presque dans le même cas puisque j'ai renvoyé le matériel Freebox en recommandé via colissimo le 14/06/2017, matériel reçu chez Free le 16/06/2017. Ma résiliation de la ligne Free date du 09/06/2017.
Que dois-je faire ?
Merci

[mowa]

Bonjour Yves66,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Yves66]

Bonjour,
mon n° de téléphone 04*******8. J'ai mis le message dans un autre poste, vous pouvez le supprimer.
Merci

[mowa]

Bonjour Yves66,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation a bien été prise en compte le ==> Date de résiliation 09/06/2017; et que free a bien reçu votre matériel le       => 19/06/2017 : La poste Client.
Je tiens à vous informer que le mail que vous avez reçu concerne la Freebox HD (Boitier) qui apparait manquante sur votre dossier ( Adresse Mac   0007CB93FE7F ).
A votre disposition.
Cordialement.

[Franco77]

Bonjour moi j ai renvoyé mon matériel le 26 juin dans un point UPS avant de partir en vacances à l étranger.a mon retour je vous un mail de Free me réclamant le matériel le 12 07 et un débit de 190€ sur mon compte le 22 07
Impossible de faire le 3244 car mes identifiants ne fonctionnent plus. Comment faire?

[mowa]

Bonjour Franco77,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Franco77]

id fbx 15977294

[mowa]

Bonjour Franco77,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre freebox révolution par Free le  => 03/07/2017 : Kiala Client, par contre je vois que la Freebox HD (Boitier) + deux freeplugs envoyés le 10/07/2012 apparaissent non rendu ( référence mac  0007CB43AE01 + 0007CBD9B548 + 0024D40E633A ).
A votre disposition.
Cordialement.

[Radder124]

Concernant mon cas ? Des nouvelles?

[mowa]

Bonjour Radder124,
en faisant le suivi de votre dossier, je ne vois aucune nouvelle concernant le retour de votre matériel.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Radder124]

Bonjour,

Oui c'est bien gentil de revenir vers moi quand vous aurez des nouvelles mais en attendant, il ne se passe RIEN.
Le colis est toujours bloqué et Free m'envoie aujourd'hui un mail de menace car ils n'ont rien reçu. Je vous préviens d'ors et déjà que le prélèvement automatique a été révoqué.
Je ne vais pas être la victime de vos problèmes internes de gestion et logistique.

Cordialement,
Radder124

[Radder124]

up

[Radder124]

J'ai reçu aujourd'hui un Email de dernier avis avant facturation.
Merci de vous occuper de ma situation, c'est très efficace !
Continuez comme cela !

[christophe94]

Bonjour Radder, je suis dans la même situation, comment avez-vous procédé ?

[Radder124]

Bonjour, dans un premier temps j'ai essayé de prévenir Free en appelant et en venant sur ce forum. Et comme personne n'a daigné se bouger, j'ai révoqué les prélèvements automatiques auprès de ma banque pour éviter que Free se serve sur mon compte.En attendant, le colis est toujours bloqué chez UPS.

J'ai le numéro de suivi, j'ai la preuve qu'un colis de 8 kilos a été déposé chez UPS. A partir de là le reste ne me concerne plus. S'ils pensent que je vais payer leur problème de logistique, ils se trompent.

[christophe94]

Merci pour le retour, on peut éventuellement se tenir au courant si jamais la situation évolue.

Bonne journée,
Christophe