[Popeye77]

Bonjour à tous,

Je me suis abonné jeudi 21, j’ai eu une bonne surprise en voyant que ma ligne était activée mardi 26, mais toujours pas de Freebox en expédition... 

Cela prend longtemps ? Plus d’une semaine sans internet, ni TV du coup, j’attaque mon 2eme week-end comme ça...

J’avais voulu m’abonner à Orange juste avant, moins de 48h après la souscription j’avais déjà reçu la box (je me suis rétracter car pas de TVHD avec orange)

Free les fabriquent à la demande ? 

[Technicien408]

Bonjour Popeye77,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[marie3110]

Bonjour,

J'ai le même problème que vous. J'ai été faire mon inscription chez Free le 20 septembre, la ligne a été activée le 26 septembre mais toujours pas de box. On m'a dit que la livraison se ferait entre 10 et 15 jours maximum et j'attends toujours la box. Et sur mon compte cela me marque colis en cours de préparation depuis le 20 septembre.

Petit soucis quand on a besoin d'Internet pour travailler...

[ben85]

Bonjour,

Même situation, inscrit depuis le 09 septembre. Je suis à l'étape 6 (ligne activée) depuis plus d'une dizaine de jours ouvrés mais colis toujours en préparation.
Important besoin d'internet pour mes démarches administratives, je parle même pas des loisirs, juste du professionnel.

Qu'est ce qui se passe?

Cordialement.

[mowa]

Bonjour marie3110 & ben85,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour,

Même situation, inscrit depuis le 09 septembre. Je suis à l'étape 6 (ligne activée) depuis plus d'une dizaine de jours ouvrés mais colis toujours en préparation.
Important besoin d'internet pour mes démarches administratives, je parle même pas des loisirs, juste du professionnel.

Qu'est ce qui se passe?

Cordialement.

Bonjour ben85,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour,

J'ai le même problème que vous. J'ai été faire mon inscription chez Free le 20 septembre, la ligne a été activée le 26 septembre mais toujours pas de box. On m'a dit que la livraison se ferait entre 10 et 15 jours maximum et j'attends toujours la box. Et sur mon compte cela me marque colis en cours de préparation depuis le 20 septembre.

Petit soucis quand on a besoin d'Internet pour travailler...

Bonjour marie3110,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Popeye77,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=> Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par chronopost. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service

[Popeye77]

Bonjour,

Merci pour la réponse, pour l’instant ce numéro ne donne rien, à t il été créé récemment, et du coup ce serait le signe d’un avancement de la commande ?

Ce n’est pas contre vous directement, mais c’est quand même désolant de voir que pour envoyer un colis, qui doit déjà être prêt en grande partie, il faille autant de temps... car nous sommes beaucoup dans de cas j’ai l’impression... 

[Technicien408]

Cela est normal puisque votre colis est toujours en phase de préparation.
Vous serez averti par un email/sms de la date de livraison.
A votre service

[Popeye77]

Le problème c’est que ça fait 1 semaine que c’est en préparation... 
Quelques jours, ça peut partir demain, comme en fin de semaine, c’est dommage que le suivi sur ce point ne soit pas mieux 
Une personne par téléphone m’a dis que c’est chronopost qui s’occupait de préparer les commandes et qu’il allait leurs « mettre la pression » pour accélérer les choses, ça paraît étrange non ?

[Technicien408]

Vous serez de toute façon averti par un email/sms.
Merci

[Popeye77]

Toujours rien de mon côté, je sais pas si ce problème est remonté car vu le nombre de plaintes sur ce sujet, une solution mériterais d’être trouvée.

Dommage que Free ne mette pas plus de moyen la dessus, il doit y a avoir un ou deux pauvres mecs au dépôt qui que ça et qui ne peuvent sûrement pas suivre... 

[Popeye77]

Alléluia mes frères ! Le numéro de tracking est dispo chez chronopost pour moi, cela « n’aura » pris que 8 jours en le câblage de ligne et l’envoi...

Heureusement que c’est pas envoyé en colissimo 

[Technicien408]

Bonjour Popeye77,
Je reviens vers vous pour vous informer que la livraison de votre Freebox mini 4K est estimée pour demain, le 05/10/2017 de 08:00 à 13:00.
A votre service

[Seb77174]

Idem ligne activée en attente de livraison.

[chb91]

Bonjour,

je suis dans le même cas, passage à l'étape 6 ligne activée, mais aucune informations sur l'envoi de la freebox.

[Technicien408]

Bonjour chb91,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Idem ligne activée en attente de livraison.

Bonjour Seb77174,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre Freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par Chronopost. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre disposition

[Technicien408]

Bonjour Popeye77,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 4 heures, 19 minutes
Heure de la box : 05/10/2017 14:51:10
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour chb91.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre Freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par Chronopost. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre disposition

[Technicien408]

Bonjour chb91,
Je reviens vers vous pour vous informer que la date de livraison de votre Freebox mini 4K est estimée pour Lundi, le 09/10/2017 de 08:00 à 13:00.
A votre service

[chb91]

Bonjour,
oui je viens de voir le mail de chronopost, merci pour l'aide.

[Technicien408]

Je vous en prie chb91.
A votre service

[Technicien408]

Bonjour Seb77174,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 2 jours, 4 heures, 28 minutes
Heure de la box : 09/10/2017 16:13:58
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour chb91,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 19 heures, 25 minutes
Heure de la box : 10/10/2017 14:24:08
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement