[15055010]

Bonsoir,

J'ai reçu ce soir un e-mail indiquant que vous n'aviez pas reçu ma Freebox et que vous alliez procéder à un prélèvement de 400 euros si je ne régularisais pas rapidement la situation !
Or, j'ai bien retourné l'ensemble du matériel Free, et ce dans les délais. Ma résiliation a été effective le 13/12/2017; j'ai envoyé ma Freebox le 20/12/2017 et il est indiqué sur le site de La Poste que le colis a été livré (contre signature) le 21/12/17.

J'ai essayé de vous contacter au 3244, comme indiqué dans votre e-mail mais mes identifiants ne sont pas reconnus par votre serveur vocal...
J'ai également essayé de vous répondre par retour d'e-mail mais l'adresse ne fonctionne pas. De même, je ne peux plus vous envoyer de message via mon espace personnel.
La solution qui m'est proposée sur mon espace personnel est l'envoi d'un formulaire de contact par lettre recommandée avec accusé de réception.
Ayant déjà payé des frais pour retourner ma box ainsi qu'un appel au 3244 (pour rien), vous comprendrez que je ne souhaite pas engager de frais supplémentaires. De plus, je souhaite que cette erreur soit réglée au plus vite et que vous me confirmiez que la somme de 400 euros ne me sera pas prélevée.
Je vous remercie de me contacter dès que possible.

Cordialement

[0494261280]

Bonjour,

j'ai exactement le même soucis que vous !

Bonsoir,

J'ai reçu ce soir un e-mail indiquant que vous n'aviez pas reçu ma Freebox et que vous alliez procéder à un prélèvement de 400 euros si je ne régularisais pas rapidement la situation !
Or, j'ai bien retourné l'ensemble du matériel Free, et ce dans les délais. Ma résiliation a été effective le 13/12/2017; j'ai envoyé ma Freebox le 20/12/2017 et il est indiqué sur le site de La Poste que le colis a été livré (contre signature) le 21/12/17.

J'ai essayé de vous contacter au 3244, comme indiqué dans votre e-mail mais mes identifiants ne sont pas reconnus par votre serveur vocal...
J'ai également essayé de vous répondre par retour d'e-mail mais l'adresse ne fonctionne pas. De même, je ne peux plus vous envoyer de message via mon espace personnel.
La solution qui m'est proposée sur mon espace personnel est l'envoi d'un formulaire de contact par lettre recommandée avec accusé de réception.
Ayant déjà payé des frais pour retourner ma box ainsi qu'un appel au 3244 (pour rien), vous comprendrez que je ne souhaite pas engager de frais supplémentaires. De plus, je souhaite que cette erreur soit réglée au plus vite et que vous me confirmiez que la somme de 400 euros ne me sera pas prélevée.
Je vous remercie de me contacter dès que possible.

Cordialement

[Nneji1654]

Bonjour
Idem, j'ai le même problème.

J'ai résilité mon abonnement à freebox révolution et j'avais anticipé tous ces problèmes. en effet:
je dispose de l'accusé de reception
je dispose des photos de la remise du colis avec le bordereau AR à la Poste même (donc on voit bien la taille du colis ! )
le poids du colis => le prix de l'envoi parle de lui même
les photos du contenu de la boite
et pour couronner le tout : j'ai renvoyé à l'identique avec les emballages d'origine la freebox revolution, les plugs etc....

Même en anticipant on a des problèmes avec Free ! et je dis bien "des problèmes" car on respecte les consignes de renvoi  et malgré ça il faut devoir passer du temps pour régulariser par nous même ces problèmes

Bonjour,

j'ai exactement le même soucis que vous !