Bonjour,
Je vous écris pour vous faire part d'un problème.
J'étais abonné freebox jusqu'en AVRIL2017.
J'ai imprimé en ligne le formulaire de résiliation, l'ai dûment complété et ai retourné le 19/04/2017 par colis en recommandé avec AR le formulaire accompagné du matériel : boitier tv, modem, telecommande, freeplugs, cables.
Le 25/04/2017 je reçois un mail m'indiquant que ma résiliation avait bien été prise en compte.
Le 27/05/2017 je reçois un mail indiquant que le matériel n'a pas été retourné (cf copier-coller du mail en fin de message).
J'ai bien conservé la preuve de dépot colissimo du paquet. J'ai pu constaté sur le site colissimo que le paquet avait bien été livré (d'ailleurs si Free ne l'avait pas reçu, je n'aurait pas reçu le mail du 25/04/2017).
Pouvez vous s'il vous plaît me dire comment prouver que le matériel a bien été renvoyé ?
Merci par avance de votre aide.
En date de : Sam 27.5.17, Free Haut Debit <
[email protected]> a écrit :
Objet: [Resiliation] Retour de votre Freebox
À: ZZZZZ
Date: Samedi 27 mai 2017, 19h00
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre demande de résiliation de votre
abonnement Freebox
pour la ligne 01******60 le mardi 25 avril 2017.
Cependant nous vous informons n'avoir toujours pas reçu
l'équipement terminal
mis à votre disposition pour la durée de votre abonnement.
Nous vous rappelons
que cet équipement doit être restitué à Free dans les 15
jours suivant la date
de votre résiliation.
Nous vous remercions, par conséquent, de bien vouloir nous
retourner
l'équipement terminal par lettre recommandée avec accusé
de réception, en
mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les
plus brefs délais à
l'adresse suivante :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
À défaut, nous nous verrons contraints de vous facturer le
prix de l'équipement
terminal, comme cela est prévu par nos Conditions
Générales de Vente, au prix
indiqué dans la brochure tarifaire de Free Haut Débit,
soit 400 euros pour un
modem Freebox.
Nous vous remercions de l'intérêt que vous avez porté aux
services de Free
et restons à votre entière disposition pour toute
information
complémentaire au 32 44 (0,34 euros/mn) 24h/24 7j/7.
Sincères salutations,
L'équipe Free.