[Octobrachia]

Bonjour à vous,

Suite à une erreur PPP apparue sur ma box, j'ai lancé une assistance Free.

Actuellement il y a inscrit GAMOT : abs
Je voulais savoir ce que cela signifiait car nous avons reçu aucun mail ou appel pour prendre rendez-vous.

Je voulais également savoir où en était les avancées.

Merci par avance.
Cordialement

[sebastopaul]

Tu es en zone non dégroupée ?

[Octobrachia]

Tout à fait.
La box fonctionnait très bien jusqu'au 17 janvier où  les PPP sont apparus sur l'écran de la box.
Ils ont fait plusieurs vérifications et là cela en est à GAMOT : abs.

Ce qui ne signifie pas grand chose pour moi sauf que personne n'a pris rdv ou est passé chez nous.

[sebastopaul]

En zone non dégroupée, Free ne peut intervenir. C'est Orange.

Faire un hard reboot :
Débrancher la Freebox électriquement
Rebrancher la freebox, Attendre que le cadran s’allume
Débrancher de nouveau la Freebox au moment de l’apparition du chenillard.
Répéter cette opération quatre fois de suite.

Pour réinitialiser le routeur et la wifi débrancher encore une fois la freebox

http://www.free.fr/assistance/35.html#step-244

[Octobrachia]

Oui Orange et France Télécom.

Pour le hard reboot cela n'avait rien donné. Les ppp restent toujours.

[sebastopaul]

Oui Orange et France Télécom.

Pour le hard reboot cela n'avait rien donné. Les ppp restent toujours.

France Telecom n'existe plus c'est Orange.
Ensuite quand tu as fait ton tard reboot as tu eu les 4 - - - - qui montent et descendent. Si tu n'as pas vu c'est que le tard reboot n'est pas fait.

[Octobrachia]

D'accord.

Pour le tard reboot, les ---- ne sont pas apparus. Je l'ai refait et toujours rien.
J'ai les chenillards ensuite le cercle complet clignote une fois et directement il y a le PPP.

Cela n'a pas eu d'effets, hélas.

[sebastopaul]

Si le hard reboot est bien fait tu as les ---- et si une fois ces traits apparus, tu as PPP c'est un souci côté Orange.

[Octobrachia]

Si c'est une ligne avec -----, cela n'apparaît pas. Ce qui apparaît c'est un chenillard en cercle. Puk il disparaît au bout d'un clignotant et les PPP apparaissent.

J'ai pourtant suivi au mieux les étapes que vous m'avez envoyé.

[sebastopaul]

Il faut donc attendre le retour d'Orange maintenant