[Fbx19605864]

Bjr,
Ma ligne a été construite le 6 décembre et tjrs aucune nouvelle de la livraison de mon matériel ! 
C'est bien beau de vendre mais faut assurer derrière !  Je fais les démarches pour me rétracter,  j en ai marre!
Quand on appelle free ils sont incapables de donner une date approximative

[mowa]

Bonjour Fbpx19605864,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée le     06/12/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK).
Votre colis est toujours en cours de préparation à notre niveau, je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine.
Je tiens à vous informer que le retard de livraison sera levé d'ici la fin de cette semaine
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Fbx19605864]

Oui comme d hab colis en cours d envoi!!! Réponse bateau qui ne veut rien dire!
Je regrette d avoir quitter Bouygues plus rapide eux
Tant pis je fais courrier de retractation pas envie d attendre encore une semaine!

[Technicien408]

Bonjour Fbx19605864,
Après consulattion de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox Crystal est en phase de préparation.
Vous serez averti par un mail/sms de la date de la livraison de votre colis.
A votre service

[Fbx19605864]

  une semaine qu on me dit ça! !! Si j avais su........

[mowa]

Bonjour Fbx19605864,
Je tiens à vous préciser qu'aucune information officielle qui déclare qu'une rupture de stock  est occasionnée ne nous a été communiquée à ce propos.
Par contre j'ai pu savoir que ce retard de livraison sera levé d'ici la fin de cette semaine
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Fbx19605864]

Ça veut donc dire que pas d internet avant semaine prochaine et encore....

[Fbx19605864]

Tjrs aucune nouvelles.......

[sebastopaul]

Tjrs aucune nouvelles.......

Tu vas la recevoir ça se débloque

[Fbx19605864]

Ah bon tu crois?

[sebastopaul]

Visiblement le plus gros est parti

[mm49]

bonjour,
même pb pour moi, ligne téléphonique coupée de puis le 5 décembre et toujours pas de box dans la boite aux lettres.
J'appel le service free et ils nous conseillent seulement d'attendre. Il ne font rien !!! Énervant, je leur ai fait savoir et il m'ont tout simplement raccroché au nez
pas de solution.
C'est grave qd même, ils coupent l'ancienne ligne (SFxx en occurrence )sans vérifier que la box était arrivée. Pour eux ça parait normal ??

Je déconseille vivement a tout le monde de ne pas se laisser avoir par FREE. ( libre de bloquer ses clients en coupant leur ligne téléphone)

[sebastopaul]

Quand tu t'es abonné tu te doutais bien que c'était une offre promotionnel et qu'il risquait d'y avoir de l'attente. Tu crois franchement que c'est mieux ailleurs.....

Ils sont tous pareils 

[mm49]

oui ils était quand même plus intelligent chez SFxx, ils ne coupaient pas la ligne avant que le matériel ne soit arrivé!
Deplus ils cherchaient toujours a répondre à nos questions et se préoccupait du service offert à leur client.
je ne veux pas faire d'éloge mais ils sont à notre écoute,meme au moment  des négociations de tarif. Seulement là ils ne pouvaient pas s'aligner sur le prix de la freebox cristal.

[Fbx19605864]

comment tu le sais?

• b

Visiblement le plus gros est parti

[sebastopaul]

Tu ne dois pas lire les autres posts mais t'intéresser qu'au tien; Mowa a mis que d'ici la fin de semaine ce serait résolu.....

[mm49]

j'attends de voir.
 La fin semaine c'est demain et les box se sont pas encore prise par le transporteur .
Je suis désolé mais ma patience à des limites. De nos jours un colis commandé arrive le lendemain ou 3 jours maxi ( et pas 15 jours)
J'ai envie de faire connaitre mon mécontentement afin que d'autres ne tombent pas dans le panneau comme moi.
J'aimerais aussi améliorer le service de free , surtout l'organisation de leur installation:
1-Livré la box
2-Resilier l'ancien abonnement et procéder aux raccordements.

 

[Technicien408]

Bonjour mm49,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Fbx19605864]

Bjr technicien 408
Pourriez vous faire la même chose pour moi?
Mais je ne sais pas comment faire un mp

[Fbx19605864]

 :P y Merci pour la réponse technicien 408

[mary42600]

j'attends de voir.
 La fin semaine c'est demain et les box se sont pas encore prise par le transporteur .
Je suis désolé mais ma patience à des limites. De nos jours un colis commandé arrive le lendemain ou 3 jours maxi ( et pas 15 jours)
J'ai envie de faire connaitre mon mécontentement afin que d'autres ne tombent pas dans le panneau comme moi.
J'aimerais aussi améliorer le service de free , surtout l'organisation de leur installation:
1-Livré la box
2-Resilier l'ancien abonnement et procéder aux raccordements.

Cest sur il faut le faire savoir moi j'attends depuis le 23 novembre date de mon abonnement et le colis est soit disant en préparation depuis 8 jours environ, inadmissible!!!!
Merci free comme dit la pub!
Première et dernière fois pour moi en tout cas...

[Fbx19605864]

Peut être qu'ils mettent des chocolats dans les cartons........

[mary42600]

Peut être qu'ils mettent des chocolats dans les cartons........

Ou des noeuds noeuds sur les colis... 

[Fbx19605864]

  :(et voilà encore fichu pour ce week end et semaine prochaine aussi certainement quelke honte de nos jours de pas envoyer un colis rapidement ! !! Prenez exemple sur amazone ou damart !  J ai commandéet 3 jours après j avais mon colis!!@

[Fbx19605864]

Je viens d avoir free! "Normalement " livraison mardi ou mercredi.....Mais j y crois guère. ..

[mm49]

Bonjour,
et bien après avoir commenté mes déboires sur la toile, voila qu'aujourd'hui ma freex box est enfin livrée. J'encourage donc tout le monde a être patient.
Le + c'est qu' elle fonctionne du 1er coup (téléphone , wifi  , reste à voir le decodeur TV...)
  Bravo à Free pour ce démarrage facile de la freeBox !
Je tiens aussi à saluer le transporteur qui me l'a déposé dans un point relais suite à ma demande faite juste ce matin car je ne pouvais pas etre présent.
Tout à l'air de s’améliorer pour moi, après quelques inquiétudes et quelques agacements tout de même.
Merci

[Fbx19605864]

Quelle chance! Tu avais eu un sms ou mail pour te dire qu elle arrivait?

[mary42600]

Pour nous encore un week end sans internet pour un abonnement souscrit le 23 novembre ligne cablée le 7 décembre toujours pas de Freebox cristal en vue! Super contente je recommande ...

[mary42600]

Quand tu t'es abonné tu te doutais bien que c'était une offre promotionnel et qu'il risquait d'y avoir de l'attente. Tu crois franchement que c'est mieux ailleurs.....

Ils sont tous pareils 

Mon père s'est abonné a ce type offre en octobre tout était opérationnel en 7 jours , visiblement moi ça va prendre 1 mois ou plus j'ai sans doute moins de chance, ce qu'il ne me plait pas c'est que free est injoignable, aucun mail pour s'excuser du retard, le flou le plus complet, c'est minable.
Heureusement qu'il y a des personnes sympas comme mowa ou technicien408 qui prennent le temps de nous répondre autrement on ne saurait rien! Quant tu dis Tu crois franchement que c'est mieux ailleurs , ce qui est sur c'est que ça ne peut pas être pire...

[Fbx19605864]

Bjr à tous
Est ce qu il peut arriver que la box soit livrée sans que l on est reçu sms ou mail d UPS?
Merci

[mary42600]

Bjr à tous
Est ce qu il peut arriver que la box soit livrée sans que l on est reçu sms ou mail d UPS?
Merci

Tout est possible je pense !

[mowa]

Bonjour Fbx19605864,
je reviens vers vous pour vous informer que la Livraison de votre colis est programmée le : Lundi, 19/12/2016, Avant la fin de la journée.
Vous pouvez prendre contact avec le transporteur directement afin d'avoir plus de précisions à ce propos.
Num de tél du transporteur UPS :  0 821 23 38 77
( 0,11€ pour 56sec, puis 0,12€/min )
Lundi au Vendredi : 8h00 - 18h00
Samedi : 8h00 - 13h00
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour mm49,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour mm49,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    16/12/2016
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    40 minutes
Heure de la box :    17/12/2016 13:13:04
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Fbx19605864]

  Merci mowa pour l info!!! Voilà enfin une bonne nouvelle
Merci iiiii

[mowa]

Je vous en prie Fbx19605864 
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Fbx19605864]

J espere que tout marchera correctement 

[mowa]

C'est ce que j'espère aussi Fbx19605864 
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Fbx19605864]

  Merci mowa

[Fbx19605864]

Bonjour Fbx19605864,
je reviens vers vous pour vous informer que la Livraison de votre colis est programmée le : Lundi, 19/12/2016, Avant la fin de la journée.
Vous pouvez prendre contact avec le transporteur directement afin d'avoir plus de précisions à ce propos.
Num de tél du transporteur UPS :  0 821 23 38 77
( 0,11€ pour 56sec, puis 0,12€/min )
Lundi au Vendredi : 8h00 - 18h00
Samedi : 8h00 - 13h00
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

Bjr mowa
J'ai essayé de joindre UPS mais ils ne reconnaissent pas mon numéro de suivi ! !!
Je voulais juste savoir vers quelle heure (à peu près ) je pourrais être livrée

[mowa]

Bonjour Fbx19605864,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion   19/12/2016 10:51:01
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Fbx19605864]

Oui merci box reçue et opérationnelle rapidement chouetteeeee

[Technicien408]

Bjr à tous
Est ce qu il peut arriver que la box soit livrée sans que l on est reçu sms ou mail d UPS?
Merci

Bonjour Fbx19605864,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que la livraison de votre    Freebox Crystal a été effectuée aujourd'hui même. Voter ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :   6 heures, 39 minutes
Heure de la box :   19/12/2016 17:31:44
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement