[alazare]

Bonsoir,

Comme beaucoup de monde je me retrouve bloqué à l'étape 5 après un déménagement. J'ai déjà la freebox, le raccordement est fait, elle affiche l'heure mais impossible de trouver le réseau..

Pourriez-vous m'aider svp ?

Merci d'avance

[Technicien408]

Bonjour alazare,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Lyric]

Bonjour,

j'ai déménagé le 10 septembre et en ai profité pour passer de la Freebox Crystal à la Révolution.
Ma ligne a été construite le 20 septembre et depuis je reste bloqué à l'étape 5 (Freebox en cours d'envoi). Je n'ai reçu aucun mail pour m'avertir de l'envoi effectif de ma nouvelle box.

Merci pour votre aide !

[mowa]

Bonjour Lyric,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour alazare,
Après consultation de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 17 heures, 46 minutes
Heure de la box :   27/09/2016 12:41:33
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour,

j'ai déménagé le 10 septembre et en ai profité pour passer de la Freebox Crystal à la Révolution.
Ma ligne a été construite le 20 septembre et depuis je reste bloqué à l'étape 5 (Freebox en cours d'envoi). Je n'ai reçu aucun mail pour m'avertir de l'envoi effectif de ma nouvelle box.

Merci pour votre aide !

Bonjour Lyric,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[mowa]

Bonjour Lyric,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée le 20/09/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK).
Je tiens à vous informer que vous pouvez brancher votre ancien matériel sur votre nouveau logement afin de bénéficier des services Free en attendant la réception de votre nouvelle Freebox 
Renouvellement de matériel :
Date                              Type                                                   Type de facturation                       Transporteur    Etat
08/09/2016 14:12    Freebox Crystal vers Freebox V6    Gratuit + Envoi/Conditionnement (19 €)    UPS Swap    en cours suite à DEM (annuler)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.