[Damien62]

Bonjour,

J'emménage dans mon studio demain auparavant je n'ai jamais possédé de ligne internet ni fixe, j'ai donc effectué une commande pour une Freebox mini 4k le jeudi 25 août.
Malheureusement la commande est bloquée à l'étape 3 avec ce message :

"Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de jeudi 25 août 2016 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "suspicion de NDA type_match=(porte) etg=(02) prt=(00035)", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline."

J'essaye depuis plusieurs jours de joindre le service technique par téléphone au 3244 mais à chaque fois j'ai le même message qui me dit "En raison d'un grand nombres d'appels...".
Je viens donc ici demander de l'aide.

Cordialement.

EDIT : J'ai réussi à joindre le service technique par téléphone je reviens vers vous dès demain pour vous informer de la situation.

[mowa]

Bonjour Damien62,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que le rejet de cablage est du au fait qu'une ligne téléphonique FT existe déjà sur votre logement alors que vous avez opté pour une construction de ligne.
Merci de me confirmer en mp votre adresse complète + la date de déménagement + le nom de votre prédecesseur afin de faire le necessaire.
A votre disposition.
Cordialement.

[Damien62]

Bonjour,

Mon problème est résolu je viens de terminer mon appel avec un de vos techniciens et il s'en est occupé.

Merci.

[Technicien408]

Je confirme cela Damien62, votre commande a été rejouée pour relancer le cablage.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Damien62,
Je reviens vers vous comme prévu pour vous informer que votre ligne est repassée à l'étape 1 après avoir relancé votre commande=>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
=> L'envoi de Freebox mini 4K est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre cela.
A votre service.
Cordialement

[Damien62]

Bonjour,

Merci beaucoup pour vos renseignements.

Cordialement.

[Technicien408]

Je vous en prie Damien62.
A votre service.

[Technicien408]

Bonjour Damien62,
Votre ligne est passée à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 2 jours (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour l'activation de votre ligne.
A votre service.

[Damien62]

Bonjour,

Merci beaucoup pour toutes ces informations.

Cordialement.

[Technicien408]

Je vous en prie Damien62.
Bonne journée à vous.

[Damien62]

Bonjour,

Est-ce normal que dans le suivi de ma commande, c'est toujours en étape 3 ?
Alors que la ligne est en cours câblage comme vous m'avez dit.
Pourquoi ça ne passe pas en étape 4 ?

Merci d'avance.

Cordialement.

[Damien62]

Bonjour,

Toujours pas de passage en étape 4.
Est-ce normal ?

Bonne journée.

Cordialement.

[Damien62]

Bonjour,

Ma commande est passée en étape 5 il y a quelques jours, j'aimerai savoir d'ici combien de temps la freebox sera envoyé ?

Merci d'avance.

Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour Damien62,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   1 heures, 12 minutes
Heure de la box :   26/09/2016 19:07:48
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement