[andy_kw]

Cher Freebox,

J'ai résilié il y'a quelques mois la ligne adsl que j'avais chez free.

Cependant , Free me réclame toujours le matériel via des sms constants.

Que faire ?

Veuillez trouver le retour client ci-dessous



Je reste à votre disposition pour plus d'informations

[mowa]

Bonjour andy_kw,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[andy_kw]

Bonjour andy_kw,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Cher Mowa,

Je vous ai envoyé un message privé, vous donnant les références de mon ancien abonnement. L'avez-vous reçu ?

Cordialement,
Andy

[kratoos]

Bonjour chers freenautes

Je suis dans le même cas que vous, j'ai résilié mon abonnement a cause d'un déménagement et la non éligibilité de Free a mon adresse. Le matériel a été renvoyé avec le bon Kiala le 04 Juillet 2017 et je reçoit un mail ce week end pour me dire qu'ils n'ont rien réceptionner avec la menace de me prélever plus de 400€. Le suivi m'indique bien que le paquet a été livré.
Merci de m'indiquer la démarche à suivre, mes identifiants ne sont plus reconnus et impossible de joindre un conseiller en ligne.
En vous remerciant d'avance.

[mowa]

Bonjour andy_kw,
après consultation de votre dossier, je vois que votre colis a bien été remis au transporteur le  => 15/06/2016 : Kiala Client.
Je tiens à vous informer que le matériel n'a pas été reçu en intégralité, un FreePlug (v2) reste manquant ( Adresse Mac 0024D42A5AE8 /  Date Envoi  26/07/2010 ).
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour kratoos,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[kratoos]

Bonjour,

Message envoyé en privé avec aussi le numéro de suivi Kiala.

Cordialement,

[mowa]

Bonjour kratoos,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été résilié ==>Date de résiliation 03/06/2016, par contre le matériel n'a pas été encore réceptionné jusqu'au jour d'aujourd'hui.
Je présume que c'est juste question de MAJ, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[kratoos]

Merci d'avoir pris le temps de voir le dossier et de me répondre. J'espère qu'il s'agit effectivement d'un problème de mise a jour puisque le matériel a été envoyé le 4 Juillet et que le suivi Kiala m'indique une réception par le marchand "Free" au 13 Juillet. Dans l'attente d'un retour de votre part.
Merci encore.

[mowa]

Je vous en prie kratoos
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[andy_kw]

Bonjour andy_kw,
après consultation de votre dossier, je vois que votre colis a bien été remis au transporteur le  => 15/06/2016 : Kiala Client.
Je tiens à vous informer que le matériel n'a pas été reçu en intégralité, un FreePlug (v2) reste manquant ( Adresse Mac 0024D42A5AE8 /  Date Envoi  26/07/2010 ).
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour cher Mowa,

Merci pour votre réponse.

Je vais regarder ce weekend pour ce plug. Dès que je le retrouve, quelle est la marche à suivre ?

Cordialement,
Andy

[andy_kw]

Bonjour cher Mowa,

Merci pour votre réponse.

Je vais regarder ce weekend pour ce plug. Dès que je le retrouve, quelle est la marche à suivre ?

Cordialement,
Andy

Cher Mowa,

Quelque chose m'interpelle sur ce  retour.

La personne à Kiala qui a donné le reçu , a vérifié si tout le matériel était présent. Le carton a été déballé...

Si quelque chose qui manquait , j'aurais du être averti à l'ouverture du carton.

Je pourrais faire le nécessaire cependant , le reçu me semble être dans un cadre légal , être une attestation que tout a été bien reçu par Free.

Je reste en attente de votre retour.

Cordialement,
Andy

 

[mowa]

Bonjour andy_kw,
je tiens à vous préciser qu'il s'agit d'un ancien freeplug qui devait etre envoyé dans le colis reçu par Free le  => 03/09/2014 : Kiala Client.
Le colis reçu le => 15/06/2016 : Kiala Client était complet, il contenait deux boitiers + deux freeplugs + le boitier Femtocell (Femto).
Le boitier manquant doit etre envoyé à cette adresse : FREEBOX C/O PUBLIDISPATCH 6 RUE DÉSIR PRÉVOST 91075 BONDOUFLE, en recommandé, en mentionnant impérativement le numéro de l'accès ainsi que vos coordonnées.
A votre disposition.
Cordialement.

[andy_kw]

Bonjour andy_kw,
je tiens à vous préciser qu'il s'agit d'un ancien freeplug qui devait etre envoyé dans le colis reçu par Free le  => 03/09/2014 : Kiala Client.
Le colis reçu le => 15/06/2016 : Kiala Client était complet, il contenait deux boitiers + deux freeplugs + le boitier Femtocell (Femto).
Le boitier manquant doit etre envoyé à cette adresse : FREEBOX C/O PUBLIDISPATCH 6 RUE DÉSIR PRÉVOST 91075 BONDOUFLE, en recommandé, en mentionnant impérativement le numéro de l'accès ainsi que vos coordonnées.
A votre disposition.
Cordialement.

Cher Mowa,

Pensez-vous qu'il soit possible d'avoir un bon kiala pour le module freeplug que free réclame, s'il-vous-plaît ?

Cordialement,
Andy

[andy_kw]

Bonjour andy_kw,
je tiens à vous préciser qu'il s'agit d'un ancien freeplug qui devait etre envoyé dans le colis reçu par Free le  => 03/09/2014 : Kiala Client.
Le colis reçu le => 15/06/2016 : Kiala Client était complet, il contenait deux boitiers + deux freeplugs + le boitier Femtocell (Femto).
Le boitier manquant doit etre envoyé à cette adresse : FREEBOX C/O PUBLIDISPATCH 6 RUE DÉSIR PRÉVOST 91075 BONDOUFLE, en recommandé, en mentionnant impérativement le numéro de l'accès ainsi que vos coordonnées.
A votre disposition.
Cordialement.

Cher Mowa,

Si je n'arrivais plus à retrouver cette pièce qui date d'il y'a 2 ans, que devrais-je faire ?

Quel est le prix de ce plug ?

Cordialement,
Andy

[mowa]

Bonjour andy_kw,
vous pouvez envoyer une attestation sur l'honneur confirmant que vous avez tout rendu + une copie de votre pièce d'identité par fax au : 0899 90 5000.
Le service responsable prendra en charge votre demande et jugera si cette dernière est légitime, sinon l'indemnité de non restitution du freeplug est de 40 euros.
A votre disposition.
Cordialement.

[Vithiya]

Bonjour j'ai le même problème avec le renvoi de ma free... Je l'ai déposé au relai Kiala le 27 juin à 15h51 et je reçois un mail disant que vous n'avez rien reçu ?
Merci de bien vouloir m'expliquer  

[mowa]

Bonjour kratoos,
je reviens vers vous pour vous confirmer que Free a bien reçu votre colis le  => 20/07/2016 : Kiala Client 
Votre situation est désormais régularisée
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour Vithiya,
une réponse vous a été apportée sur ce topic :
http://forum.freenews.fr/index.php?topic=112389.0
A votre disposition.
Cordialement.

[kratoos]

Bonjour mowa

Oufff, un grand merci pour votre aide.

Cordialement,

[mowa]

Je vous en prie kratoos 
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour j'ai le même problème avec le renvoi de ma free... Je l'ai déposé au relai Kiala le 27 juin à 15h51 et je reçois un mail disant que vous n'avez rien reçu ?
Merci de bien vouloir m'expliquer

Bonjour Vithiya,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement