[fbx17835786]

Bonjour,

Depuis 15 jours je suis toujours bloqué à l'étape 1 après avoir souscrit l'offre ventes privées ... cela commence à m'inquiéter car mon ancien opérateur va bientôt m'arrêter internet.

J'aimerai savoir pourquoi cela bloque et il y a des gens dans le meme problème ?

[mowa]

Bonjour fbx17835786,
après consultation de votre dossier, je vois que votre inscription a été effectuée le ==> Date de souscription  24/11/2015.
Suivi  Commande de câblage en cours d'envoi
Généralement quand ça bloque au niveau de cette étape, cela signifie qu'il y a une saturation, je remonte une demande dans ce sens, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[fbx17835786]

Merci, j'espère juste que ça prendra pas 6 mois

[mowa]

Je vous en prie fbx17835786 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[fbx17835786]

Je voulais savoir pourquoi il y a ce genre de blocage alors que ce n'est qu un changement d'opérateur et que j'ai déjà une ligne active ?

Merci

[mowa]

Bonjour fbx17835786,
Je ne peux rien vous confirmer pour le moment, on doit attendre justement le traitement de cette demande pour confirmer s'il s'agit de saturation ou pas.
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[fbx17835786]

Bonjour,

Avez vous des nouvelles ?

Merci

[Technicien408]

Bonjour fbx17835786,
Nous sommes en attente de retour de la remontée effectuée sur votre dossier.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement

[fbx17835786]

Bonjour,

Toujours pas de retour sur ma ligne ?

[Technicien408]

Bonjour fbx17835786,
Nous n'avons pas de nouvelles pour le moment, votre ligne est toujours à l'étape 1.
Merci de patienter le temps que la situation soit débloquée pour l'aboutissement de votre commande.
Cordialement

[fbx17835786]

Toujours rien Cela fait déjà 1 mois 

[Technicien408]

Bonjour fbx17835786,
Nous sommes en attente de ressource réseau, DSLAM SATURÉ TSV35.
Merci de patienter le temps que la situation soit débloquée pour l'aboutissement de votre commande.
Cordialement

[Eddy62]

Bonsoir je suis bloquer à l'étape 1 depuis le 8 décembre je voudrais plus d'information car pour un simple déménagement c long surtout que les anciens locataires été chez free ! Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Eddy62,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 1=>Commande de câblage en cours d'envoi.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement

[Eddy62]

Combien de temps car la cela devient long et j'ai pas envie que l'on me dise dans 2 jours saturations du nra ...  Je peux avoir un délai quand même ??

[mowa]

Bonjour Eddy62,
on ne peux rien vous confirmer pour le moment, il faut impérativement attendre le temps que la demande soit traitée pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation 
A votre disposition.
Cordialement.

[fbx17835786]

Bonjour,

Toujours pas d'avancement dans mon dossier

[Technicien408]

Bonjour fbx17835786,
Votre ligne reste bloquer à l'étape1 car le DSLAM est saturé. Nous sommes en attente de ressource réseau pour que la situation soit débloquée.
Merci de patienter.
Cordialement

[fbx17835786]

Bonjour,
Toujours rien ?

[fbx17835786]

Bonjour,

Toujours rien ?

[Technicien408]

Bonjour fbx17835786,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 23 heures, 33 minutes
Heure de la box : 06/02/2016 18:48:47
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement