[TangoFox]

Bonjour,

Mercredi dernier, j'ai procédé à mon inscription en création de ligne (pas de NDI), dans un logement qui dispose d'une ligne téléphonique physique (surement résiliée il y a longtemps).

Depuis, je suis bloqué en étape 1 :
"Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mercredi 02 mars 2016.".

Cela fait bientôt une semaine, sans évolution.
Est-ce normal ?
Quels sont les délais habituels ?

Merci d'avance

TF

[Supercrasy11]

Je suis dans le même cas que vous j ai souscrit mercredi dernier et depuis toujours bloque à l étape 1
Je suis dégoûtée que cela n avance pas
Ça fait 3 jours que je n ai pas de réponse de la part des techniciens Free

Cordialement

[TangoFox]

Un petit Up, un "Corp" pourrait-il jeter un coup d'œil sur mon dossier svp ?
Merci

[TangoFox]

Aucun technicien Free pour regarder mon dossier svp ?
J'ai l'impression que mon DSLAM est saturé...
francois04.free.fr/liste_dslam.php?nra=tes33

Merci d'avance...

[Technicien408]

Bonsoir TangoFox,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[TangoFox]

C'est fait vous avez tout ça en MP
Merci d'avance
Cdlt

[Technicien408]

Merci de votre retour TangoFox.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 1=>En cours de précalif.
J'ai fait une remontée au service concerné pour analyser cela.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

[TangoFox]

Merci d'avance,
J'attends de vos nouvelles j'espère rapidement, pour la suite...

Cdlt

[TangoFox]

Bonjour,

Ca a fait 3 semaines hier que j'ai lancé ma demande, toujours bloqué étape 1.

A quoi correspond "étape 1=>En cours de précalif" ? Est-ce que mon dossier a avancé depuis ?

Merci d'avance, Cdlt

[Technicien408]

Bonjour TangoFox,
Pas d'avancement pour le moment, votre ligne est toujours à  l'étape 1=>En cours de précalif.
Une remontée est déjà faite sur votre dossier pour analyser cela et voir ce qu'il en est.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Cordialement

[TangoFox]

Bonjour,

1 mois aujourd'hui que ma commande est bloquée à l'étape 1.
J'ai bien reçu l'information comme quoi ma ligne est "en cours de precalif", et que vous aviez fait une demande en ce sens il y a déjà une semaine...

 - que signifie "en cours de precalif" ?
 - le DSLAM est-il saturé (TES33) ?

Bref, avez-vous une date estimée de livraison de ma commande ?

Le cas contraire, merci de m'indiquer la procedure d'annulation de cette commande / résiliation. Je ne peux attendre plus une livraison hypothétique de mon accès ADSL, sans plus d'explication.

Merci d'avance,
Cdlt

[sebastopaul]

Bonjour,

1 mois aujourd'hui que ma commande est bloquée à l'étape 1.
J'ai bien reçu l'information comme quoi ma ligne est "en cours de precalif", et que vous aviez fait une demande en ce sens il y a déjà une semaine...

 - que signifie "en cours de precalif" ?
 - le DSLAM est-il saturé (TES33) ?

Bref, avez-vous une date estimée de livraison de ma commande ?

Le cas contraire, merci de m'indiquer la procedure d'annulation de cette commande / résiliation. Je ne peux attendre plus une livraison hypothétique de mon accès ADSL, sans plus d'explication.

Merci d'avance,
Cdlt

Bonsoir,
TES33 est effectivement saturé.

Si tu es pressé tu as la solution d'ouvrir une connexion internet sans engagement chez Orange.

Une fois ta ligne fonctionnelle, il te faudra donner ton nouveau numéro à Free pour qu'il modifie l'inscription sur ligne active avec portabilité du numéro. Comme ça tu auras internet et quand une place se libèra tu seras raccorder chez Free.

[TangoFox]

J'ai fait ouvrir un accès ADSL par Orange en 4 jours, en effet ça me permet maintenant d'avoir un accès internet en attendant...

Un technicien Free pourrait-il faire la modif afin que ma commande "création de ligne sans NDI" soit transformée en commande "ligne existante degroupage total" ? Je peux vous communiquer le numéro en MP...

Merci d'avance,
Cdlt

[Technicien408]

Bonjour TangoFox,
Est ce qu'il s'agit d'un numéro de téléphone FT ?
Merci

[TangoFox]

Oui, c'est un numéro FT géographique (mais il n'y a pas d'abonnement RTC, juste un ADSL dégroupage total)

[TangoFox]

Bonjour TangoFox,
Est ce qu'il s'agit d'un numéro de téléphone FT ?
Merci

Oui, c'est un numéro FT géographique (mais il n'y a pas d'abonnement RTC, juste un ADSL dégroupage total)

[Technicien408]

D'accord TangoFox, merci de me le communiquer afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[TangoFox]

Je vous l'ai communiqué en MP
Merci d'avance

[Technicien408]

Merci de votre retour TangoFox.
J'ai transmis cette précision au service concerné. je vous apporterai des nouvelles dès que j'aurai un retour de leur part.
Cordialement

[TangoFox]

Merci de votre retour TangoFox.
J'ai transmis cette précision au service concerné. je vous apporterai des nouvelles dès que j'aurai un retour de leur part.
Cordialement

Bonjour,
Je vois qu'aujourd'hui mon statut est passé à l'étape 3 : "Votre inscription a été validée par France Télécom"

Pouvez-vous me confirmer que l'inscription est bien prise en compte en dégroupage total ligne existante, et non plus en création de ligne sans NDI ?

Merci d'avance
Cdlt

[Technicien408]

Bonjour TangoFox,
Votre ligne est en effet passée à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 3 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
J'ai déjà fait une remontée au service concerné pour la ligne active chez vous.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
Cordialement

[TangoFox]

Bonjour TangoFox,
Votre ligne est en effet passée à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 3 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
J'ai déjà fait une remontée au service concerné pour la ligne active chez vous.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
Cordialement

Re-bonjour
Merci pour les informations. Sauf que j'ai reçu un coup de fil de Orange aujourd'hui, pour planifier un rendez-vous création de ligne
Votre service a-t-il bien fait la modification ? Car elle n'est pas remontée jusqu'à Orange... Je ne veux pas créer de 2nde ligne !!! mais bien dégrouper chez Free l'existante...

Merci de vos éclairages et actions en ce sens
Cdlt