[sgourdie]

suite à résiliation de ma ligne, j 'ai renvoyé ma box en colissimo avec ar. je n'ai toujours pas recu l'accusé de reception.
le suivi du colissimo indique que ma box a été livrée le 05.12 à aulnay base colis idf acp( alors que j'ai tout envoyé à la base sur Bondoufle)
free vient de m'envoyer un mail pour me facturer 400 euros car ils disent que je n'ai rien recu.
quoi faire? merci de m'aider.

[Technicien408]

Bonjour sgourdie,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 27/12/2015.
En revanche, nous n'avons pas encore une trace de retour du matériel, c'est la raison pour laquelle vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Si vous l'avez restitué, je vous prie de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
A votre service.
Cordialement