Bonjour,
Suite au retour de ma freebox avec A/R, Free m'a informé d'un prélèvement de 290€ pour non retour du matériel.
Ne comprenant pas la situation car ayant reçu l'accusé de réception, je décide de m'opposer au prélèvement.
Il s'avère que je suis en tort car j'ai omis de retourner le décodeur TV, cet "énorme" oubli s'explique dans le fait que mon débit ne me permet de recevoir la TV depuis des années. De ce fait le retour du décodeur m'a complètement échappé!
A ce jour, je ne sais plus comment régler la situation.
Dois-je contacter le service client? Si oui, comment? Car je ne dispose plus d'identifiants valides!
Dois-je retourner le matériel manquant en A/R??
Merci pour votre aide car j'en ai vraiment besoin!