[mermoz25]

Bonsoir,
je croyais enfin être raccordé ayant reçu un message du service client et passage à l'étape 6 sur le suivi de commande ! mais surprise (ou pas) la Freebox reste bloquée à l'étape 2.
De fait j'espère bien que les prélèvements ne démarrent qu'à la première connexion de la box ?
Merci de me rassurer à ce propos.

[Technicien408]

Bonjour mermoz25,
votre ticket d'incident a bien été ouvert le 9/11/2013 suite à votre souci d'alignement, une demande de test de position qui consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée. Nous sommes actuellement en attente de ces résultats. Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Cordialement

[mermoz25]

Ok Technicien408
ça démarre mal même si c'est la faute de FT ou pas !
que signifie un problème d'alignement ?

[mermoz25]

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[Technicien408]

Souci d’alignement =La Freebox ne parvient pas à trouver le signal ADSL