[Guilleret F]

Bonjour à tous, je viens vers vous parceque j'ai un problème, dont je suis bien evidamment le seul fautif.

J'ai résilié ma ligne free en juin mais j'ai oublier de renvoyer la freebox.

Résultat, 190€ de facturé.

J'ai essayé de les contacter via le 3244, sauf que mes identifiants ne marchent plus j'ai une référence avec fo et elle ne marche pas !

Impossible de les contacter par mail non plus...

J'ai par chance gardé tout le carton d'origine avec tous les accessoire. J'aimerais donc savoir la procédure pour récupérer mes 190€ et pour restituer ma freebox.

J'ai toujours l'etiquette kialla. Je ne sais pas si je peux toujours l'utiliser ou pas ?

Merci d'avance, j'espere vraiment que vous saurez m'aider

[Technicien408]

Bonjour Guilleret F,
Vous pouvez toujours utiliser l’étiquette kiala pour restituer le matériel afin de pouvoir régulariser votre situation et vous rembourser les frais de 190 euros.
Sinon, vous pouvez l'envoyez à votre charge par la poste en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

Cordialement

[Guilleret F]

Très bien merci pour les informations. Je vais renvoyez le colis via l'étiquette kialla

[Technicien408]

Je vous en prie Guilleret F,
Bonne fin de journée.
Cordialement

[FO5763401]

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas sauf que je n'ai pas l'étiquette Kialla. Je suis donc encore plus fautif 
Dois-je en déduire que l'envoi sera à mes frais?
Le remboursement de la pénalité sera-t-il automatique ou d'autres démarches sont-elles nécessaires?

Merci d'avance pour votre réponse.
Matt

[Technicien408]

Bonjour FO5763401,
Vous devez dans ce cas retourner le matériel en RAR à l'adresse suivante et demander le remboursement des frais prélevés quand il sera reçu :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

A votre service.
Cordialement

[FO5763401]

Merci pour ces précisions.
A quel service dois-je adresser ma demande de remboursement?
Et sous quel délai (en moyenne) le remboursement est effectué?
Merci encore.

[Technicien408]

Je vous en prie FO5763401.
Vous adressez votre demande de remboursement au service suivant :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
En revanche, je n'ai pas un délai précis à vous communiquer.

Merci

[FO5763401]

Un dernier point et j'arrête de vous embêter.
Quelles références dois-je mentionner avec l'envoi de mon matériel?
Je vous dit ça car tous mes identifiants sont invalides sur le site... alors il se peut que je sois purement et simplement rayé des fichiers???

D'avance merci.

[Technicien408]

Vous mettez la référence que vous utilisez comme pseudo ainsi que votre nom et prénom.
Merci

[FO5763401]

M E R C I 

[Technicien408]

Je vous en prie
Bonne soirée à vous.
Cordialement

[Guilleret F]

J'ai déposé la freebox il y a maintenant 1semaine et demi et je n'ai reçu aucun email de confirmation de reception ou de remboursement ...

Comment puis-je savoir où en est mon dossier ?

[Guilleret F]

up

[Guilleret F]

Pourrais-je avoir une réponse ?

[Guilleret F]

up ?

[Technicien408]

Bonjour Guilleret F,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement

[Guilleret F]

Je vous ai envoyez un mp avec mes identifiants

[Technicien408]

Merci de votre retour Guilleret F.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel. Suite à cela, j'ai fait une demande de dédommagement en ce qui concerne les frais de non restitution matériel, 190 euros.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement. Une réponse vous sera apportée par du service concerné.
Cordialement

[Guilleret F]

Ok très bien merci pour votre efficacité

[Technicien408]

Je vous en prie Guilleret F
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement de la somme 190 € a été validé en votre faveur. Il a été effectué par virement bancaire sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement

[FO5763401]

Bonjour, je reviens vers vous car je suis dans le même cas que mon collègue.
J'ai restitué le matériel il y a maintenant deux mois et aucun remboursement en vue!

Comment savoir où en est mon dossier?

Merci

[Marlene F]

bonjour,
J ai résilier ma ligne free box depuis le 2/7/15  et depuis j attendais un courrier afin de pourvoir renvoyer tous les éléments de ma free box.
Hélas je n ai rien reçu par contre j aî ete débiter de 190€ ce qui fait mal au cul excusez moi l expression
Pouvez vous me dire comment renvoyer ma free et récupérer mon argent ( j aî une boutique free pas très loin de chez moi puis-je l' y déposer?)

Merci de votre aide car sa fait un mois que j essaie d appeler le 0892135161 et il y a jamais personne qui répond mai par contre ma facture va être sale 

[Technicien408]

Bonjour Marlene F,
Je vous invite à restituer le matériel en RAR afin de pouvoir régulariser votre situation.
L'envoi doit être effectué à l'adresse suivante :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Merci de me communiquer votre numéro de téléphone fixe par MP svp.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour, je reviens vers vous car je suis dans le même cas que mon collègue.
J'ai restitué le matériel il y a maintenant deux mois et aucun remboursement en vue!

Comment savoir où en est mon dossier?

Merci

Bonjour FO5763401,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier en ce qui concerne les frais de non restitution matériel, 190 euros.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
A votre disposition.
Cordialement

[FO5763401]

Merci encore; vous êtes mon sauveur 

[Technicien408]

Je vous en prie FO5763401.
A votre service.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour FO5763401,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement de la somme 190 € a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif  de 2 à 3 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement