[RC12]

Bonjour,

j'ai souscrit ce jour à une offre freebox crystal et je constate dans le suivi Free que j'en suis à l'étape 3 avec l'erreur
ELIG_NOK "Possible erreur d'offre "

comment faire ?
pouvais vous faire remonter mon erreur , je n'arrive pas a joindre la hotline.

merci.

[mowa]

Bonjour RC12,
je vous invite à me transmettre en mp votre num de tél + votre adresse complète + s'il s'agit bien de votre num ou celui de votre prédécesseur, si c'est le cas merci de me préciser son nom; pour vérifier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[RC12]

Bonjour, je reviens vers vous car depuis hier fin d après midi je suis en étape 3  valide FT et je n ai plus internet avec l operateur précédent sur le domicile est ce normal ? Cordialement.

[mowa]

Bonjour RC12,
je vous invite à me transmettre en mp votre num de tél + votre adresse complète + s'il s'agit bien de votre num ou celui de votre prédécesseur, si c'est le cas merci de me préciser son nom; pour vérifier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[RC12]

Je vous les retransmais en mp .

[mowa]

Bonjour RC12,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que l'erreur de câblage a bien été corrigée et que le raccordement est en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom /  Dernière commande  OKAR (depuis 1 jour)
27/08/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total plp anticipé (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est désormais en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[RC12]

Très bien, je comprend pourquoi il n y a plus internet alors. Merci pour votre réponse qui me rassure. Et merci pour votre patience. Cordialement.

[mowa]

Je vous en prie RC12
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

[RC12]

Bonjour, je ne devrais pas être passer en étape 4 de ce fait? Je suis tjs en étape trois malgres le câblage en cours? Merci de votre réponse

[RC12]

?

[PaulineS]

Idem pour moi... Plus de nouvelles depuis votre "intervention"...

Vous deviez pourtant me tenir au courant... 

[RC12]

allo , il est possible d'avoir des réponses svp mr free .
merci !!!

[RC12]

Bon étape 6 depuis hier soir et  en attente de la box désormais qui est en cours de préparation depuis hier matin (toujours pas.de mail). J espère l avoir rapidement  si possible j aimerais avoir le numero de suivi quand celle ci sera envoyer. Merci

[RC12]

Toujours rien, ni mail, ni box... Serait il possible de savoir ou le traitement de l envois en est ? Merci

[RC12]

up

[RC12]

Encore un jour sans mail, ni sms, sans box et sans réponse... L'activation a été rapide ça on peut pas le nier, mais si c'est pour attendre quand même parcequ'on a pas le materiel pour l'utiliser...

[Technicien408]

Bonjour RC12,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce l'envoi de votre freebox.
Cordialement

[RC12]

Mp envoyé, merci

[Technicien408]

Merci de votre retour RC12.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement

[RC12]

Je vous remercie pour votre aide

[RC12]

Box reçu ce jour, brancher, tout fonctionne, enfin le retour d'internet!!!.(petit bémol cependant le câble hdmi qui n'est pas fournis) Sinon Nikel! merci !

[Technicien408]

Oui RC12,  je confirme cela, votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 2 heures, 8 minutes
Heure de la box : 09/09/2015 17:31:2
Je reste à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[Dinuvola]

Bonjour,

Suite à un déménagement, je me vois attribué une nouvelle ligne.
Un technicien devait intervenir. Hors le rdv a été annulé...
Raison : Annulation_CLI002_Manque Complement d'adresse Logo
Impossible d'avoir un technicien via le 3244.
Que puis-je faire ?

[PaulineS]

32 jours se sont écoulés depuis la validation de ma commande...

Merci free !