[aur6363]

Bonjour,

Je viens de souscrire chez FREE le 24/08/2015. Aujourd'hui, je n'ai pas reçu l'équipement par contre je suis déjà à l'étape 6 "connexion activée".
C'est ultra rapide et surtout très improbable puisque je n'ai eu aucune coupure et surtout je continue à recevoir tel+internet+tv via mon ancien opérateur SFR et mon ancien matériel.

Lors de ma souscription, ma ligne tel actuelle n'était pas reconnue. J'ai donc récupéré mon NDI et je me suis servie de ce numéro pour m'inscrire.
Par contre, j'ai fais l'erreur de cocher portabilité du numéro. Une personne de free m'a demandé d'appeler la Hotline 0800.... pour modifier auquel cas mon dossier serait ko. Lorsque j'ai appelé on m'a dit que la modification se ferait toute seule par le SAV.
Le souci ne viendrait-il pas de là?

En tout cas, je m'interroge sur la possibilité que la connexion soit vraiment effective et que mon ancien équipement et ligne fonctionne toujours
Merci pour votre aide
Cordialement
Aurélie

[charles.d60]

Franchement vous avez de la chance j'ai souscrit le 22 et toujours a l'étape 3 a croire que France Télécom est moins feignant chez vous^^

[aur6363]

Bonjour,

Je viens de voir sur mon compte que je viens de passer de l'étape 6 à l'étape 3.
Voici le code erreur qui apparait :  Etape 3
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de samedi 29 août 2015 a été refusée pour l'erreur HA53,  Etape 3

Comme je le disais j'ai coché "portabilité du numéro" lors de l'inscription alors qui ne le fallait pas. J'ai alors contacté le 0800...2 fois et ils m'ont dit que ça ne poserait pas de soucis...

Pouvez-vous m"aider?
Merci beaucoup

[aur6363]

bonjour,

On me demande de me rapprocher du 3244. Par contre, je n'arrive jamais à avoir un technicien. ça fait une semaine que j'essaye tous les soirs.
 Comment dois je faire pour faire avancer mon dossier, sachant que mon 1er message date du 27 aout et je n'ai eu aucune réponse

Merci pour votre intervention
Aurélie