[adn69]

bonjours,voila on ma coupé la connexion internet le 15 aout pour facture impayé d'une somme de 75 euros,alors qu'on me demande le payement de mes abonnement le 6,et j'ai effectivement payés le 6 du mois.je ne comprend pas que le 15 aout,on me coupe la connexion.
ayant appelé le 3244,je ne tombe sur aucun conseiller technique.
voici mon identifiant 16621287

[mowa]

Bonjour adn69,
après consultation de votre dossier, je vois que la facture du mois d'Aout n'est pas réglée et est impayée et c'est justement la raison pour laquelle vous avez eu la suspension de services ==>  [14/08/2015 08:00:12]    Suspension suite facture impayée : relance mail + téléphonie bloqué + suspension internet [auto]
Facture 08/2015   Absence de provision ou provision insuffisante (20) | AM04          74.78 €
Je vous invite alors à régler votre facturer pour régulariser votre situation.
A votre disposition.
Cordialement.

[adn69]

pourtant quand je regarde mon relevé bancaire,le 5 aout la somme de 78.08 eur a été payé a free....et le 15 aout il me réclame 74 eur...mon abonnement est de 37.76 eur et est passé a plu de 52 e par mois sans me prévenir.en plus,payé un mois,alors que la connexion a été coupé,je ne comprend pas...
mon prélèvement se fait le 5 ou 6...si il n y pas d’approvisionnement sur mon compte,on me couperait la connexion le jours même,pourtant j'ai eu internet jusqu'au 15,....

[mowa]

Je vous crois sur parole, mais je ne fais que de vous transmettre les informations mentionnées sur votre dossier, vous pouvez prendre contact avec le service facturation directement afin d'éclaircir les choses.
A votre disposition.
Cordialement.