[hafid62120]

Bonjour,

J’espère obtenir de l'aide ici...

Voila mon problème : j'ai fait une demande de déménagement de ma ligne free le 1er mai 2015 et à ce jour je ne suis toujours pas raccordé à mon nouveau logement.

Le logement n'avait pas en internet depuis plus de 3 mois, donc impossible de retrouver le numéro de téléphone inactif.

Ne connaissant pas le numéro de l'ancien occupant, j'ai fait la demande de déménagement sans indiqué de numéro de téléphone mais juste en indiquant mon adresse, numéro de porte et d'étage et je m’acquitte donc des 39,90€ de frais d'activation de ligne...

Ensuite Free m'avait informé par mail qu'un technicien france télécom devrait passé le 06 mai mais le RDV a été annulé pour le motif : saturation de la boucle locale.

Depuis aucune nouvelle et impossible de contacter free puisque ma ligne est encore en cours de raccordement...

Merci pour votre aide.

[sebastopaul]

Bonjour,
Dans le cas présent il faut passer par une ouverture de ligne FT
             http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_ft/?tp=F&ref=3496&IDCible=1&type=3&WT.ac=1000635
Puis une fois active, donner le numéro à Free pour qu'il relance la demande sur ligne active.

[mowa]

Bonjour hafid62120,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[hafid62120]

le problème c'est que je ne connais pas le numéro de téléphone... d'où ma demande de déménagement en indiquant juste l'adresse de mon domicile...

[sebastopaul]

Quand tu t'appelles sur ton portable le numéro s'affiche. Ensuite tu as du recevoir par mail tes identifiant commençant par fbx******** et un mdp. Il te suffit d'aller sur ton compte Free et tu le connaîtra au pire. Le 01 est juste un ND , il n'est pas fonctionnel.

[mowa]

Bonjour hafid62120,
après consultation de votre dossier, je vois que le retard de votre câblage est du à une saturation au niveau des équipements FT  ==>    Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 24 jours)
02/05/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
-    05/05/2015    -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
-    18/05/2015    -      ➜ Instances FT : Recherche ressources reseau
Je remonte une demande de date prévisionnelle de fin de saturation, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement

[sebastopaul]

le problème c'est que je ne connais pas le numéro de téléphone... d'où ma demande de déménagement en indiquant juste l'adresse de mon domicile...

Bonjour,
Dans le cas présent il faut passer par une ouverture de ligne FT
             http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_ft/?tp=F&ref=3496&IDCible=1&type=3&WT.ac=1000635
Puis une fois active, donner le numéro à Free pour qu'il relance la demande sur ligne active.

[mowa]

Bonjour hafid62120,
je reviens vers vous pour vous annoncer qu'une relance FT a bien été effectuée aujourd'hui même, il faut donc impérativement patienter le temps que le souci de saturation soit levé afin de débuter l'opération de câblage.
Sinon si vous souhaitez anticiper les choses, vous pouvez passer par FT pour l'ouverture d'une nouvelle ligne et une fois opérationnelle, revenir vers moi afin de relancer le câblage sur la nouvelle ligne FT.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Gillesd]

Bonjour,
Dans le cas présent il faut passer par une ouverture de ligne FT
             http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_ft/?tp=F&ref=3496&IDCible=1&type=3&WT.ac=1000635
Puis une fois active, donner le numéro à Free pour qu'il relance la demande sur ligne active.

Oui enfin.... Normalement et en cas de saturation de la BL, même Orange ne peut ouvrir une ligne ADSL. Tout ce qu'Orange peut faire est d'établir une ligne téléphonique multiplexée qui sera donc impropre à une connexion ADSL. Résultat et si à la suite de la demande d'ouverture de ligne chez Orange, on se retrouve avec une ligne multiplexée, on n'est pas plus avancé.

A la limite ce qui peut être tenté est de se rétracter chez Free et de demander à Orange l'ouverture d'une ligne ADSL (pas téléphonique) dans l'hypothèse où Orange se serait gardé des lignes "sous le coude" ce qui est normalement pas possible comme dit plus haut.

[hafid62120]

Merci pour vos retour
Bon et bah je n'ai plus qu'à patienter. je ne suis plus à quelques jours près pour maintenant...

[sebastopaul]

Oui enfin.... Normalement et en cas de saturation de la BL, même Orange ne peut ouvrir une ligne ADSL. Tout ce qu'Orange peut faire est d'établir une ligne téléphonique multiplexée qui sera donc impropre à une connexion ADSL. Résultat et si à la suite de la demande d'ouverture de ligne chez Orange, on se retrouve avec une ligne multiplexée, on n'est pas plus avancé.

A la limite ce qui peut être tenté est de se rétracter chez Free et de demander à Orange l'ouverture d'une ligne ADSL (pas téléphonique) dans l'hypothèse où Orange se serait gardé des lignes "sous le coude" ce qui est normalement pas possible comme dit plus haut.

Le réseau appartient à Orange, c'est eux qui décide et non Free.. En ouvrant au préalable une ligne FT, on contourne normalement la saturation de la boucle locale car c'est un droit universel et Orange est tenu de faire le nécessaire. Il ne reste plus qu'ensuite à donner le numéro à Free pour qu'il relance le câblage sur la bonne offre.
Une connexion internet n'est pas un droit universel.

[Gillesd]

Le réseau appartient à Orange, c'est eux qui décide et non Free.. En ouvrant au préalable une ligne FT, on contourne normalement la saturation de la boucle locale car c'est un droit universel et Orange est tenu de faire le nécessaire. Il ne reste plus qu'ensuite à donner le numéro à Free pour qu'il relance le câblage sur la bonne offre.
Une connexion internet n'est pas un droit universel.

Dans la cas d'une saturation de la BL :
Droit universel au téléphone = possibilité d'ouverture d'une ligne multiplexée = impossibilité de disposer d'un accès ADSL sur cette ligne pour des raisons d’incompatibilité technique entre le multiplexage et l'ADSL.

Donner un numéro de ligne multiplexée à Free ne permettra donc pas de "relancer le câblage sur la bonne offre" puisque l'accès ADSL ne sera justement pas possible sur cette ligne.

C'est ce que j'ai dit dans le post que tu cites et qui est contraire à tes propres affirmations...

[hafid62120]

Bonjour,

Je n'ai toujours aucune nouvelle, ça commence à faire long... Est-il possible d'accelerer la procédure ?

Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour hafid62120,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[hafid62120]

mp envoyé

[Technicien408]

Merci de votre retour hafid62120.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement en cours de cablage=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Une relance a été effectuée auprès de FT pour accélérer le traitement de votre commande.
Cordialement

[hafid62120]

Merci du retour. Mais ayant reçu un mail de free pour un rdv fixé sans mon avis comment faire ? est-il possible de le décaler à l’après midi ? Le rdv est fixé le 11/06 à 8h... Hors je travail tous les matins...

[Technicien408]

Je vous en prie hafid62120.
Je vous invite à prendre contact avec notre assistance au 3244 pour voir avd ceux si il y a moyen de décaler ce rdv.
Merci

[hafid62120]

impossible de les joindre... on me renvoi systématiquement vers un message vocal me disant de patienter et que ma ligne est toujours en raccordement...

[mowa]

Bonjour hafid62120,
je tiens à vous informer que même si vous appelez le service technique, le RDV ne peut être reporté sauf que si le technicien FT passe et que votre logement est déjà precablé, votre présence ne sera donc pas nécessaire, le câblage va être fait systématiquement, sinon un autre RDV sera reprogrammé.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Technicien408]

impossible de les joindre... on me renvoi systématiquement vers un message vocal me disant de patienter et que ma ligne est toujours en raccordement...

D'accord hafid62120.
Vous patientez dans ce cas et si jamais une intervention est nécessaire à l'intérieur de votre domicile et que votre présence est obligatoire, un autre rdv vous sera planifié
Cordialement 

[Technicien408]

Bonjour hafid62120,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 20 heures, 1 minute
Heure de la box : 12/06/2015 16:39:4
Je reste à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[mowa]

Bonjour hafid62120,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>  Date 1ère connexion (factu)    10/06/2015
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    2 jours, 17 heures, 39 minutes
Heure de la box :    13/06/2015 14:17:57
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.