[Orph45]

Bonjour,

Je suis chez Free depuis plusieurs années déjà et j'ai demandé le déménagement de ma ligne vers mon nouveau logement.
Voila 1 semaine que ma demande est bloquée à l'étape 4 ("Votre ligne est en cours de raccordement par France Telecom") sans nouvelle.

Comment savoir où le raccordement en est?

Cordialement,
Orph

[Technicien408]

Bonjour Orph45,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour Orph450.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>>OKAR (depuis 6 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Orph45,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 jours, 12 heures, 56 minutes
Heure de la box :    26/06/2015 18:45:34
Je reste à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[ruff67]

Bonjour,

J'ai effectue ma demande d'inscription à Free le samedi 20 juin.
J'ai souscrit a un abonnement Freebox dégroupé total (sur numéro inactif)
Mon inscription a été validé par FT le 22 juin et depuis je suis en état " Étape 4 - Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom."
Sachant que ma Freebox m'a été livré le 24 juin.
Le problème est que j'utilise ma connexion internet pour effectué de 3 fois par semaine des astreintes pour mon travail.
Je stresse a l'idée de me retrouver sans internet un jour d'astreinte.
J'aimerai savoir ou en est ma démarche de raccordement.

Merci d'avance.

[sebastopaul]

Bonjour,
Le délai est de 10 à 21 jours en moyenne. Maintenant le délai en réel est plus court bien souvent. Croises les doigts 

[ruff67]

Merci pour la réponse.
T'inquiète je croise tout les doigts possible lol

[sebastopaul]

Envoies un MP à MOWA pour qu'il te rassure

[ruff67]

merci du conseil.

[mowa]

Bonjour ruff67,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[ruff67]

Voilà Mowa
les coordonnées sont envoyées.

Cordialement

[mowa]

Bonjour ruff67,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
22/06/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Colis Livré le :
    Mercredi,  24/06/2015 à 14:14
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[ruff67]

merci pour les informations et la réactivité

[mowa]

Je vous en prie ruff67 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour ruff67,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction ==> Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 8 jours)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[ruff67]

merci pour les infos
j'espère qu'à ma prochaine astreinte la ligne sera active

[mowa]

J e vous en prie  ruff67 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[ruff67]

être informaticien de métier et ne rien pouvoir faire c'est stressant lol

[mowa]

Bonjour ruff67,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée aujourd'hui même ==>01/07/2015    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
Colis Livré le :
    Mercredi,  24/06/2015 à 14:14
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre logement, pour plus de précisions vous pouvez accéder sur ce lien :
http://www.free.fr/assistance/487.html
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[ruff67]

Encore un grand merci
je vais brancher mon matériel ce soir en rentrant du boulot.