[titeuf_06]

Bonjour,
je vous écris car je n'arrive pas a joindre le service pour les "ex" abonnés. En effet depuis plus de 2 mois free me réclame un matériel que je lui déjà rendu via le bon de restitution et leur service KIALA. j'ai le numéro de suivi et il est précisé que le destinataire a bien reçu le colis.
je souhaiterai vraiment que l'on puisse clôturer cette affaire sans me faire prélever les 150€ prévus pour non restitution de matériel.

j'ai a votre disposition le numéro de suivi ainsi que l'impression d'écran de KIALA qui justifie la réception du colis

par avance merci de m'indiquer la marche a suivre

[mowa]

Bonjour titeuf_06,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour titeuf_06,
après consultation de votre dossier, je vois que votre abonnement Free a bien été résilié ==>  Date de résiliation    16/02/2015, par contre votre matériel n'a pas été encore reçu, merci de me préciser la date d'envoie du colis.
Je présume donc que c'est juste question de MAJ, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Merci de votre retour  titeuf_06
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas encore une trace de retour du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit, cela doit être en cours.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[titeuf_06]

bonjour,
il me semblait que le problème avait été résolu. aujourd'hui je reçois un appel téléphonique du service contentieux ......
ça commence vraiment a bien faire

[Technicien408]

Bonjour titeuf_06,
Nous n'avons pas reçu la Freebox (v5 ADSL), c'est pour cela vous avez été facturée de la somme 150.00 € (frais de non restitution matériel).
La facture est revenue impayée. Vous pouvez prendre contact avec nos services au 0 892 13 51 61 pour régulariser votre situation.
Cordialement

[titeuf_06]

justement vous avez reçu la Freebox en question j'ai le reçu kiala qui le prouve. d'autre part le numero en question ne repond pas et il est impossible de vous joindre par telephone

je vous envoie aussi les numéros de suivi Kiala  afin que vous puissiez verifier par vous meme sur le site : 880004922756 et 880004922757
https://www.kiala.fr/tnt/orderdetails/880004922756/return
https://www.kiala.fr/tnt/orderdetails/880004922757/return

merci de bien vouloir me contacter de vive voix afin de mettre un terme a tout ceci
Cordialement

[titeuf_06]

Bonjour,
avez vous pu clôturer mon dossier?
merci de me tenir informé
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour titeuf_06,
Vous envoyez vos justificatifs avec une lettre explicative au service concerné soit par fax au 0.899.90.50.00 ou par courrier postal à l’adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08

Merci