[dumedezoza]

   J'ai procédé au déménagement de ma ligne Freebox et j'en ai profité pour passer de la V5 à la V6. Ma demande a été validée le 13 mars, la ligne a été construite le  25 mars et le 29 mars jour de mon déménagement j'ai pu rebrancher ma freebox V5 et tout fonctionne. Toutefois depuis le  25 mars mon suivi de commande ressort avec Freebox révolution en cours d'expédition, mais il semble que tout soit bloqué. En revanche la facturation des frais d'envois a déjà été débité de mon compte alors que la box n'a même pas été expédiée, et bien sur le nouveau tarif est déjà appliqué alors que je ne bénéficie pas de tous les avantages de la V6. Et quand j'appelle la hotline la réponse est toujours la même la box est en cours d'expédition et rien n'avance, mais bon je n'ai pas à me plaindre j'ai mon accès internet et mon téléphone et ma facturation. Pouvez vous m'aider SVP.

[mowa]

Bonjour dumedezoza,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[dumedezoza]

Ah

[mowa]

Bonjour dumedezoza,
après consultation de votre dossier, je vois que vous bénéficiez déjà des services Free sur votre nouveau logement par le biais de votre ancien matériel ==>  Date 1ère connexion (factu)    28/03/2015
Je tiens à vous informer que la demande de renouvellement est toujours en cours de traitement ==>
Renouvellement de matériel
Date    Type    Type de facturation    Transporteur    Etat
17/03/2015 14:05:55    Freebox HD V5 vers Freebox V6    Gratuit + Envoi/Conditionnement (19 €)    UPS Swap    en cours suite à DEM (annuler)
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[dumedezoza]

Bonjour Mowa lors de mon contact auprès de la hotline on m'avait donné un délai de 15 jours après le 25 mars, or nous sommes à plus de 15 jours pouvez vous m'indiquer quel est le nouveau délai aujourd'hui ? Merci par avance l'absence de délai raisonnable énerve le client qui attend, alors que si il dispose d'informations il peut attendre. En revanche vu les autres messages du forum il me semble qu'aujourd'hui nous avons passé les délais raisonnables.. J'attends de vos nouvelles rapidement.
Merci.

[laurent benet]

étant dans le même cas que dumedezoza (je le répète tout les jours ici depuis fin mars) je ne peut que confirmer et appuyer ses propos.

le fait d’être laisser sans informations et un manque total de respect de sa clientèle de la part de Free.

le fait que les conseillés et/ou techniciens qui nous répondre ici ne puisse pas avoir accès à ces informations et tout aussi préjudiciable pour eux puisque cella les empêche de pouvoir nous renseigner convenablement

c'est la même chose pour les personnes que nous avons sur la hot-line (3244) qui ne peuvent que nous répondre par des phrases toutes faite vide d'information

ce serait bien qu'un responsable de chez Free lisent ces quelques lignes et fasse remonter l'information pour améliorer le suivie clientèle

si non à part ça vous avez une idée de la date de livraison de ma Freebox Révolution ?
non je blague ce n'est pas comme si je l'attendais depuis un mois et demi ;-)
biz
Laurent


 

[dumedezoza]

Et dans dix jours on nous dira :


Bonjour dumedezoza,
après consultation de votre dossier, je vois que vous bénéficiez déjà des services Free sur votre nouveau logement par le biais de votre ancien matériel ==>  Date 1ère connexion (factu)    28/03/2015
Je tiens à vous informer que la demande de renouvellement est toujours en cours de traitement ==>
Renouvellement de matériel
Date    Type    Type de facturation    Transporteur    Etat
17/03/2015 14:05:55    Freebox HD V5 vers Freebox V6    Gratuit + Envoi/Conditionnement (19 €)    UPS Swap    en cours suite à DEM (annuler)
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.



Attendons dix jours avoir le plaisir d'avoir de vos nouvelles. Mais c'est sur que je peux attendre j'ai mon accès internet j'ai mon téléphone, il ne me manque car que ma box en cours d'expédition, je pense puisque j'ai déjà réglé les 19 € de frais d'expédition, j'espère que l'on ne va pas me les refacturer quand ma box va enfin être expédiée. Bon dans les bonnes nouvelles le prix de mon nouvel abonnement est lui aussi arrivé. C'est comme si pour remplacer ta 2 chevaux tu achetais une Ferrari, tu paie mais la livraison n'interviendra dans quelques temps impossible à chiffrer, mais c'est pas grave tu peux encore rouler avec ta 2 chevaux......

[laurent benet]

c'est vrai ma 2cv roule toujours et son téléphone marche aussi
par contre j'ai tres envie d’accéder à la tv et aux services annexe proposé par le boitier player ... je n'ai même pas le boitier hd pour patienter ;-)

[dumedezoza]

Bonjour je voudrais savoir si vous ne vous foutez pas de notre gueule ? Vous lancez une opération en supprimant les frais, vous devez bien vous douter que vous aller rencontrer un certain succès et qu'il va vous falloir du stock pour servir tous vos clients !!! Or il semble que chez free on ait de bonnes idées mais pas la logistique derrière pour satisfaire le client. Je suis client depuis la première offre de free avec les modem 54 K je suis toujours resté chez free, sans aucun avantage tarifaire, alors que les nouveaux abonnés bénéficient de réductions importantes. J'ai demandé à l'occasion de mon déménagement de ligne le passage de la V5 à la V6, la ligne a bien été déménagée tout va bien grace à l'ancienne freebox je bénéficie de l'internet de la télévision et du télépone. Mais en revanche je ne reçois pas la freebox révolution, en revanche le service comptabilité s'est empressé de me prélever les frais de livraison et le nouveau montant de l'abonnement, sans avoir procédé à l'expédition de ma BOX je trouve cela inadmissible, et je demande de toute urgence une date précise de livraison et un geste commercial. Merci de votre réponse.

[laurent benet]

ah de mon coté les frais n'ont pas encore été prélevé
par contre comme je n'étais pas encore en zone dégroupé je n'ai pas de boitier télé
donc pour le moment en attendant la livraison je me contente de l'accès internet et du téléphone
mais comme dit par dumedezoza il est regrettable que la logistique ne suive pas
et j'ai pas de bol j'ai justement était dégroupé au moment ou il y a beaucoup de retard (à moins que ce ne sois habituel ;-)
allez soyons optimiste les commandes passaient le 18 mars semble étre en cour de traitement
ma demande du 31 Mars devrait donc etre traité le 27 avril
je pourrais donc par exemple bénéficier de l'offre découvre freebox TV pendant 1 ou 2 journée si UPS fait vite puisque celle-ci a été activé le 25 Mars (jour de mon dégroupage suite à ma demande du 4 Mars)
on ce demande bien pourquoi je râle c'est vrai au rythme ou ça va j'aurais juste attendu 2 mois...

[dumedezoza]

Est il possible d'avoir du nouveau SVP. Dois je résilier pour non respect de contrat ?

[dumedezoza]

Bonjour dans le forum j'ai vu qu'un abonné qui a fait sa migration comme moi le 13 mars (Mtp71) a reçu sa box le 10/04/2015. Serait il possible de savoir pourquoi ma box n'a toujours pas été livrée ?

Merci d'avance de votre aide.

[mowa]

Bonjour dumedezoza,
Votre Freebox n'a pas été encore livrée parce que la demande de renouvellement est toujours en cours de traitement, il faut que la demande soit traitée déjà afin que le num de tracking soit généré et que le colis se prépare pour l'expédier, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[laurent benet]

je crois que malheureusement ce que beaucoup demande ce n'est pas d'avoir le N° de suivie UPS ou kiala
mais bien de savoir quand la demande sera traité
ce n'est pas au niveau de la livraison que ça coince mais bien au niveau de la préparation et de l'envoie des Freebox

[dumedezoza]

Merci Mowa de vous occuper de mon dossier en fait je souhaiterais plutôt que vous répondiez à ma question, savoir que mon dossier est en cours de traitement je le sais cela apparait sur la console de suivi, ce que je voudrais savoir c'est sous quel délai ma box va être expédiée. Je ne pense pas que Free fasse du favoritisme, je peux comprendre qu'une entreprise ait des difficultées suite à une opération mal géré, en revanche j'ose espérer que free sert les clients en fonction des dates de demande. Or dans ce forum il ressort que des gens ayant demandé leur migration le même jour que moi se sont vu livré leur box au alentours du 10/04, il y a même d'autres abonnés qui ont fait leur demande après moi et qui ont été servis aussi aux alentours du 10. Je demande seulement de savoir combien de temps je vais devoir attendre, je pense que c'est le minimum qui peut être donné au client. Cela fait plus de 15 ans que je suis client je demande seulement un peu de considération.

[dumedezoza]

En fait on voudrait que vous nous donniez les délais maximum entre chaque phases afin de pouvoir suivre l'évolution. J'ai fait ma demande le 13 j'ai déménagé ma ligne le 28 mars à partir de cette date quel est le délai maximum pour que la box soit expédiée ??

[Technicien408]

Bonjour dumedezoza,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre nouvelle freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement

[laurent benet]

contant pour toi dumedezoza ça veut aussi dire que l'envoie de la mienne doit ce rapprocher 

[dumedezoza]

Il faut jamais désepérer !!! tout vient à point qui sait attendre !!! Mais avec des infos c'est mieux !!!

[laurent benet]

c'est clair ?
tu devrais l'avoir quand ? elle est partis des entrepôts de Free ?
quand avais tu fait ta demande de migration ?

[mowa]

Bonjour dumedezoza,
je reviens vers vous pour vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis aujourd'hui, je vous envoie votre num de tracking en mp
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour laurent benet,
Votre demande de renouvèlement vers la freebox révolution est en cours. L'envoi n'est encore pas généré.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

C'est en préparation pour vous  dumedezoza

Bonjour dumedezoza,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre nouvelle freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour dumedezoza,
La livraison de votre freebox révolution est programmée pour demain, Vendredi, 24/04/2015, avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Cordialement

[dumedezoza]

Freebox livrée à l'instant, demande de déménagement avec passage de la V5 à la V6 le 13 mars livraison le 24 avril avec validation de la ligne le 28 mars.

Merci pour tous ceux qui sont intervenus.

Cordialement

[Technicien408]

Je confirme cela dumedezoza, et votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 27 minutes
Heure de la box : 24/04/2015 11:59:53
Je reste à votre disposition en cas de besoin
Cordialement