[kerabera]

bonjour à tous.
je viens de m'inscrire à free suite à mon déménagement.
l'ancien propriétaire était chez free (me souvient avoir vu une freebox revolution lors de la visite de la maison).
j'ai emménagé,pas de tonalité au téléphone,j'en déduit donc qu'il n'y pas de ligne active.
je m'inscris à l'offre freebox cristal via le site.tout à l'air de bien se passer,j'ai indiqué un rendez-vous avec un technicien france télécom pour le raccordement.
aujourd'hui je reçois un mail me disant qu'il y a une erreur "TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_IMP005_ - _IMP005_" et qu'il faut que je prenne contact avec la hotline au 3244 avec les identifiants donnés dans le mail.
je téléphone et là je tombe sur une boite vocale qui me dit que je dois attendre et racroche à la fin.
bref,quelqu'un à une idée ?

[mowa]

Bonjour kerabera,
je vous invite à me transmettre en mp votre num de tél + votre adresse complète + s'il s'agit bien de votre num ou celui de votre prédécesseur, si c'est le cas merci de me préciser son nom; pour vérifier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[kerabera]

ok je vous envoit çà

edit:
je vous ai envoyés un Mp mais çà ne me marque rien dans "Mp envoyés".
avez-vous reçu quelque chose avant que je vous respam le même message ?

[mowa]

Bonjour kerabera,
après avoir procéder à une vérification par le biais du num de tél de votre prédécesseur que vous m'avez communiqué, je vois que le compte de ce dernier est en cours de résiliation, et du coup l'inscription sur le même num n'est pas possible du moment que son compte n'est pas encore clôturé, merci de m'envoyer votre ancien num de tél FRee svp afin de vérifier cela.
A votre disposition.
Cordialement.

[kerabera]

bonjour mowa
je ne suis pas un ancien client free je n'ai donc pas d'ancien numéro à moi (si ce n'est un numéro free mobile)
l'ancien numéro de l'occupant je vous l'ait envoyé par mp.
mais j'ai eu un technicien free qui m'a appelé sur mon portable tout à l'heure et qui m'a confirmé la même chose.
il m'a dit de rapeller au 3244 vendredi.

[mowa]

D'accord, mais est ce que vous êtes sur que vous avez effectué une souscription chez Free, si c'est le cas veillez m'envoyer le num de portable + l'adresse mail communiqué lors de cette souscription.
Vous dites que vous etes bloqué à l'étape 3, donc vous avez bien un dossier et les identifiants pour accéder à l'interface de gestion 
Merci de me préciser votre identifiant fbxXXXXXX.
A votre disposition.
Cordialement.

[kerabera]

ah oui ok je vous envoi çà
désolé

[Technicien408]

Bonjour kerabera,
Une réponse vous a été apportée par MP.
J'attends votre retour.
Cordialement

[kerabera]

c'est envoyé.

[Technicien408]

Merci de votre retour kerabera
Je tiens à vous informer que votre ligne sera recommandée sur le numéro du prédécesseur qui était aussi chez Free. Nous sommes en attente que sa résiliation soit enregistrée pour faire le nécessaire pour vous
A votre service8 )
Cordialement

[kerabera]

merci bien 

[Technicien408]

Je vous en prie kerabera
Bonne soirée à vous.
Cordialement

[kerabera]

freebox crystal reçue aujourd'hui et çà marche impeccable.
merci pour le cout de main

[Technicien408]

Effectivement tout est rentré dans l'ordre pour vous et votre ligne est désormais pleinement opérationnelle.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement