[mymy81]

Bonjour,
je vois que je ne suis pas la seule à être activer depuis 1 semaine sans box. sans communication de la part de free le hotliner qui m'a appeler suite a ma souscription m'a dit "vous recevrez la box dans environ 7 jours". Je vois les messages qui se multiplie et je commence a avoir peur d'avoir pris la mauvaise décision. La ligne étant activer donc physiquement chez free j'ai tel a mon FAI pour officialiser ma résiliation ce jour. après j'ai demandé la porta mais sur mon compte je le vois pas je vais pas en mourir mais c'est extrement gênant
juste pour info le délai de rétractation commence a la livraison où à la demande de souscription?
On attend encore et on va voir ce qu'il se passe mais au moins avoir une date
 

[fbx16113040]

En principe à la livraison je me souviens avoir vu quelque chose sur ca sur le site de free  : )

Mais pour ma part ca risque d'être retractation et un adieu à free sachant que je suis nouveau client, est ce qu'on peut vraiment parler d'adieu je n'aurais même pas eu accès au service, mais ca m'évitera de refaire cette même erreur croire que malgré ses prix free est performant, cette bonne blague  : )

[fabdu82]

Je sais que c'est embêtant, enfin surtout le manque de com... mais faut pas partir juste parce que vous attendez 10 jours votre box...J'étais chez free, puis ma ligne a était arrachée (accident) réparation à l'arrache de FT, ils n'ont rien voulu faire, il a fallu que je passe chez eux pour avoir une vrai réparation...du coup j'ai testé, la live box play c'est nul. Free est quand même bien devant .
Du coup je profite aussi de l'offre VP, j'attends ma box comme vous...comme j'ai dit sur un autre post, ils doivent attendre un container de box!

[sabinedu62138]

Bonjour
c est 15 jours à compter de la livraison je leur ai telephoné pour demander par contre ma box est en préparation depuis le 12 novembre  et j attends jusqu'à jeudi si je '
ne la reçois pas je me retracte.

[RomainTroyes]

Bonjour,

Je réitère ma demande en l'absence de réponse.. Je tiens signaler que les services de free sont incompetents, il n'y a qu'une seule chose a faire, c'est livrer ma freebox crystal car ma ligne est activée depuis le 13 novembre.
J'ai appelé le 3244 et parlé avec 10 personnes différentes dont le responsable de la plateforne logistique..il y a eu une rupture de freebox due aux intempéries.. Ce n'est pas de sa faute..il ne peut pas me dire quand je recevrai mes box alors que j'ai un numéro UPS...et vous allez rire il me dit qurje peux résilier si je n'ai pas envie d'attendre..Quel service client! ! Qui n,a aucune considération no respect pour ses clients..Je vais donc me rétracter..demain je vais chez Orange..A moins quelqu'un de compétent puisse m'aider ici? J'ai déjà perdu du temps et de l'argent pour dépassements de forfait mobile, et j'en ai VRAIMENT MARRE de FREE! ! ! !

[RomainTroyes]

Bonjour,

Pour le délai de 15 jours, c'est une information officielle?)

[sabinedu62138]

Bonjour,

Pour le délai de 15 jours, c'est une information officielle?)

j'ai eu cette info par free je leur ai demandé directement combien de temps avons nous pour se rétracter : 15 jours à compter de la livraison mais je lui ai répondu que je n'avais rien reçu donc il faut refuser le colis (quand il arrivera  ) et ecrire un petit courrier de rétraction.

[RomainTroyes]

Bonsoir,
Merci beaucoup pour l'info ! !
Bon courage pourla suite et adieu free! !