Bonjour à tous.
Je suis nouvelle sur le forum et je tiens à remercier les personnes qui pourrait m'aider avec mon problème.
Je suis abonnée FREE depuis 2008, jamais de souci jusque là, en juin 2014 nous avons emménagé dans une résidence neuve, nous avons dû ouvrir une ligne téléphonique.
Le problème est que depuis nous ne regardons plus la TV (image bloqué et le son crypté) une vrai cata, nous ne voyons rien, ni les films qui sont mis sur la FREEBOX, on peut juste écouter nos fichiers musique et la radio sur FREE. quand j'ai téléphoné chez FREE pour expliquer la situation déménagement/emménagement le conseiller m'a dit qu'on était en dégroupage total donc pas de souci pour lui.
Les plugs sont branchés chacun sur une prise seul, sont connecté par WIFI (chacun d'un côté de la pièce pas le choix) et les voyants sont vert donc OK.
Par contre niveau téléphone et internet aucun souci.
Si quelqu'un peut m'aider
Merci beaucoup.