[philnnet]

Bonjour ,
Je déménage ds une semaine , j'ai donc lancé la procédure de déménagement jeudi 9 janvier , et ce jour je suis bloqué à l'étape 3
"La commande de vendredi 10 janvier 2014 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "problème de cohérence d'adresse", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline..."

pouvez vous relancer svp , pour info j'ai lancé sur un numero FT inactif mais c'est bien le bon , le futur appartement est cablé encore avec un abonnement numericable en cours , mais le cable est distinct de la ligne FT donc je ne pense pas qu'il y ait interaction.
Merci de votre aide , je peux vous donner tous les renseignements necessaires en message perso.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour philnnet,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[philnnet]

Pas de nouvelles svp?

[sebastopaul]

Si tu as transmis les infos à MOWA hier, il faut être patient c'est le week end

[mowa]

Bonjour philnnet,
après consultation de votre dossier, je vois que votre procédure de déménagement a bien été effectuée le  09/01/2014, une demande de câblage a été envoyée à FT le 10/01/2014 qui a été rejetée le jour même à cause de l'adresse   -    dégroupage total ndi (ELIG_NOK) => problème de cohérence d'adresse.
L'erreur a été corrigée et la commande de câblage a été rejouée aujourd'hui même et c'est la raison pour laquelle vous êtes repassé à l'étape 1 de nouveau ==> Suivi    Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Je vous invite alors juste à patienter le temps de passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre nouveau logement
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[philnnet]

Bonjour et merci Mowa , en effet j'ai appelé ce matin à 9h , il y avait eu une erreur de saisie de code postal (inversion de chiffres) et FT n'a pas cherché à comprendre , ils ont rejeté ! c'est ce qui explique que cela soit revenu à l'étape 1. A signaler la grande amabilité du technicien Free au téléphone.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour philnnet,
Nickel alors Je vous invite tout de même à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos 
Cordialement

[mowa]

Bonjour et merci Mowa , en effet j'ai appelé ce matin à 9h , il y avait eu une erreur de saisie de code postal (inversion de chiffres) et FT n'a pas cherché à comprendre , ils ont rejeté ! c'est ce qui explique que cela soit revenu à l'étape 1. A signaler la grande amabilité du technicien Free au téléphone.
Cordialement

Je vous en prie philnnet 
Toute façon là tout est bien dans l'ordre, il suffit juste de patienter le temps de passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre nouveau logement
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour et merci Mowa , en effet j'ai appelé ce matin à 9h , il y avait eu une erreur de saisie de code postal (inversion de chiffres) et FT n'a pas cherché à comprendre , ils ont rejeté ! c'est ce qui explique que cela soit revenu à l'étape 1. A signaler la grande amabilité du technicien Free au téléphone.
Cordialement

Bonsoir philnnet,
Je tiens à vous informer que l'erreur survenu sur votre ligne le 10/01/2014 a bien été corrigée et une relance de cablage a été effectuée sur votre ligne et c'est revenu à l'étape 1=> Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Il va falloir maintenant juste patienter le temps d’atteindre les six étapes pour l'activation de votre ligne
A votre service
Cordialement

[mowa]

Bonjour philnnet,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que la  Commande de câblage a été envoyée à FT aujourd'hui même ==> Suivi  Commande de câblage partie chez FT
14/01/2014  -  -  Création : Commande en cours dégroupage total ndi
Je présume donc que tout rentrera dans l'ordre fin de semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour philnnet,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre commande de câblage partie chez FT, en attente d'avoir l'AR pour entamer l"opération du cablage sur votre ligne
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos
Cordialement

[philnnet]

 
Merci beaucoup à vous deux , effectivement ça progresse bien et tout est ok pour l'instant !
Cordialement

[Technicien408]

Je vous en prie philnnet
Votre ligne est passée à l'étape 4 => OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi 
Il va falloir maintenant juste patienter le temps d'atteindre l'étape 6 pour l'activation de votre ligne.
A votre service
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour philnnet,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne a été cablée aujourd'hui même  ce qui vous permettra de procéder votre Freebox révolution que vous avez gardée suite à votre déménagement et bénéficier à nouveau de nos services
A votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[philnnet]

  freebox operationnelle le soir de mon demenagement soit le 16  au soir , et tout fonctionne parfaitement !!
merci beaucoup !
Cordialement

[sebastopaul]

Finalement tout c'est bien passé, comme quoi il n'y a pas que des problèmes chez Free.

[mowa]

Effectivement tout est bien rentré dans l'ordre ==> ligne câblée le 15/01/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK) ==>  Date 1ère connexion (factu)  16/01/2014.
Je reste à votre disposition en cas de besoin
Cordialement.

[Technicien408]

freebox operationnelle le soir de mon demenagement soit le 16  au soir , et tout fonctionne parfaitement !!
merci beaucoup !
Cordialement

Effectivement philnnet,
Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle   
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 6 jours, 18 heures, 39 minutes
Heure de la box : 23/01/2014 16:34:37
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin
Cordialement