[barkman]

Bonjour,

Je me permet de vous contacter suite à un ticket incident sur ma ligne.
J'ai déménager dans un appartement neuf. Ma ligne est activé mais aucune synchronisation.
Un technicien est intervenu, il nous a signalé que l'immeuble n'est pas relié au DSLAM. Il y a seulement 500m de câble.
Il m'a dit ensuite que c’était a FT d'intervenir mais que ça irait assez vite (2-3j)

J'aurais voulu savoir en quoi consiste l'intervention de FT ?
Est ce a moi de les contacter ?
Le délai de cette intervention est-elle rapide ?

D'avance merci
Cordialement,
Thomas DURAND

[barkman]

Bonjour,

Suite contact avec un conseille free, FT indique que ma ligne est en parfaite état.
La procédure a été relancé.

Ceci va t-il être long ?
Depuis le 15 juillet que je suis en attente.

[Technicien408]

Bonjour barkman,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'un rappel est planifié par nos services le 15/08/2013.
Je vous invite svp à patienter le temps que le nécessaire soit fait
A votre service 
Cordialement

[barkman]

Bonjour,
Enfin de bonnes nouvelles  .
En quoi consiste ce rappel ? Dois-je être présent ?
Merci

[barkman]

Bonjour,

Suite au passage du technicien de FT du jeudi 15 août, il a indiqué que l'immeuble n'était pas branché du tout.
Cependant ma box ne se synchronise pas.

France Telecom devait m'appeler (D’après le technicien) le vendredi 16,n mais je n'ai eu aucun appel de leur part.
Qu'est ce qu'il va se passer maintenant ?

Voila plus d'un mois sans internet...
Merci d'avance pour votre aide.

[sebastopaul]

C'est le souci de passer par Free en construction de ligne dans un immeuble neuf. Orange branche et ne va pas contrôler derrière. C'est que 39€ mais tu en as pour ton prix. Il faut attendre qu'Orange te rappelle.

[barkman]

Oui... Donc ce n'est pas Free qui se charge de reprendre un rendez vous avec Orange ?

J'ai oublié de précisé que le technicien n'a pas pu intervenir chez moi car je n’étais pas présent.
Il a recâblé l'immeuble, et il m'a dit qu'il arrivé à voir le condensateur.

[sebastopaul]

Oui... Donc ce n'est pas Free qui se charge de reprendre un rendez vous avec Orange ?

J'ai oublié de précisé que le technicien n'a pas pu intervenir chez moi car je n’étais pas présent.
Il a recâblé l'immeuble, et il m'a dit qu'il arrivé à voir le condensateur.

Donc si l'immeuble est câblé et qu'il voit le condensateur, ta connexion devrait fonctionner.

[barkman]

Bah c'est ce que je me suis dit. Mais la box ne se synchronise pas.
Ce soir je vais essayer de brancher chez mon frère ou un voisin, ma freebox voir si elle se synchronise.

Après peut être que le technicien ne pouvais pas savoir si c'est le condensateur de ma ligne et peut être celui d'un voisin . (sachant que personne n'a internet)

[barkman]

J'ai vu que sur certains site, il enlève le condensateur pour se synchroniser.

Dois-je essayer ? j'ai un condensateur à 2 pattes

[barkman]

Bonjour,

Hier soir, j'ai testé ma freebox chez mon frere qui est chez Free lui aussi.
Elle affiche au bout d'un moment Err10. C'est bon signe ?

Sinon du nouveau de mon dossier ? Un technicien m'avais dit que j'aurais un rendez vous avec Free et Orange mais pas de nouvelle depuis...
Merci d'avance.
Thomas DURAND

[sebastopaul]

il faut rappeler Free pour qu'il relance orange, de tout manière le technicien Free ne viendra pas. Ce sera un technicien Orange.

[barkman]

Un nouveau ticket Gamot a été ouvert...
J’espère que le technicien interviendra aussi rapidement que pour le premier ^^

[barkman]

Hier j'ai croisé des voisins, et eux ils ont internet ...
Ce qui est marrant c'est qu'ils sont chez Orange et que depuis l'intervention de Orange le 15 août, ils ont internet.

Une idée de quand le rendez vous est planifié ? J'ai pas encore envie d'attendre une semaine.

[barkman]

bon n'ayant aucune nouvelle de free, je me demande si je change d'opérateur ceci accélérera peut etre les choses.

[barkman]

Bonjour,

Toujours en attente de nouvelle ...
J'ai une petite question, si je résilie maintenant, Free me remboursera quand même le mois d'août et les frais d'ouverture de ligne (étant donné que la ligne n'a jamais marcher)
Merci d'avance.

[sebastopaul]

NON malheureusement, si tu résilies de ton propre chef tu abandonnes toute possibilité de poursuite. recontactes Free.

[barkman]

D'accord. Merci

[sebastopaul]

Il ne faut pas lâcher le morceau. Je sais que si tu m'avais demandé, je t'aurais dit c'est plus chère certe mais ouvres une ligne analogique.

[barkman]

Et je t'aurai écouté !!
La prochaine fois je ferai comme tu dit

Free a relancé le dossier auprès d'Orange...

[sebastopaul]

Je n'ai rien inventé  c'est par rapport à de nombreux posts sur le forum ou ce n'est pas une généralité, mais il y'a souvent des problèmes et un technicien doit intervenir.

[barkman]

Oui j'ai suivi les divers posts, c'est vrai qu'avec une ligne analogique plusieurs problème serait résolu assez rapidement.
En tous cas merci de m'aider

[barkman]

Et voila une intervention inutile...
France Telecom qui m'a appelé. Ils doivent venir chez moi, le technicien est devant ma porte.
Je suis pas chez moi ( pas prévenu de l'intervention aujourd'hui) donc le rendez vous est reporter...

[sebastopaul]

Mon pauvre  pas de chance.

[barkman]

C'est clair ! Surtout que j'ai contacter Free la semaine dernière, pour leur dire mes disponibilités et ils m'ont dit qu'il me proposeront un rendez vous si France Telecom devait intervenir chez moi.

Le technicien de FT va essayer de placer le rendez vous demain matin... esperons le !

[sebastopaul]

Donc demain tu devrais avoir ta connexion.

[barkman]

Si tout va bien oui !! J'espere que ce n'est pas un problème bizarre ...

[sebastopaul]

Tiens nous au courant.

[barkman]

Bon finalement changement de dernière minute, le rendez vous est demain matin ...

[barkman]

C'est tout bon, j'ai internet !! Le problème venais du câblage de la prise de FT.

[Technicien408]

Nickel alors
Effectivement, votre ligne est désormais fonctionnelle :
Modèle :    Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis :    4 heures, 29 minutes
Heure de la box :    28/08/2013 15:58:32
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin
Cordialement