[jro]

Bonjour,
J'ai demandé le Déménagement de mon acces Free Haut Debit le 4/02, mon dossier a bien été reçu et le traitement a démarré le 5/02. Sur le tableau de bord j'ai le message :

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Etape 3
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mardi 05 février 2013 a été refusée pour l'erreur ADSL_NOK "la ligne n'est plus éligible", contacter la Hotline.
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J'ai tenté de contacter la Hotline mais après avoir saisi mais identifiants Hotline je n'ai pu avoir qu'un message audio qui raccroche en fin d'annonce.

Autre point, lorsque je clique sur "mon assistance" sur le portail, la session expire (Votre session a expiré, merci de vous identifier de nouveau).

Que dois je faire ? Avez vous déjà réglé ce type de pb ?

Merci de votre retour.

Cordialement
Julien

[jeanmarie36]

parle en a technicien 408 ces un corps de chez Free

[Technicien408]

Bonjour jro,
Je vous invite à me transmette votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et voir ce qu'il en est.
Cordialement

[jro]

merci jeanmarie36 - je lui ai fais un mp.

julien.

[Technicien408]

Bonjour,
Je procéderai aux vérifications nécessaires et je voua tiendrai informer.
Cordialement

[jro]

Connecté ! Merci technicien408 pour ton action.
Julien.

[Technicien408]

Nickel 
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Chachouev]

Bonjour,

J'ai exactement le même souci que Jro.

Pourriez-vous m'aider svp?

Merci d'avance.

[Technicien408]

Bonjour Chachouev,
Oui volontiers 
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par  MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer
 Cordialement