[AlexQuest]

Bonjour,

j'ai lancé fin février une procédure pour déménager ma ligne.
J'ai quitté mon logement le 09 février, mais je n'ai pu valider mon transfert de ligne que fin février car une ligne était encore active dans le nouveau.

Free m'a facturé sur le compte de mon ancien logement 34.79 euros pour le mois de mars 2013.

Ma ligne dans le nouveau logement a été activée le 07 mars.
Free m'a facturé pour le nouveau compte 116.44 euros.
Soit 49 euros pour la Freebox V6,
23.22 euros pour le mois de mars 2013 au prorata et 4.64 pour la boucle locale au prorata.
Le reste pour le mois d'avril et la boucle local d'avril.

J'ai donc payé pour mars 2013 34.79 euros et 23.22 euros + 4.64 euros.

Pouvez-vous intervenir pour qu'un remboursemet soit effectué ?

La double facturation est anormale.

Je peux vous envoyer en MP les différentes informations de mes comptes.

Merci d'avance.

[Technicien408]

Bonjour,
Pour toute demande de remboursement, il faut passer par un formulaire de contact - Réclamations via votre espace abonné :
http://www.free.fr/assistance/360-formulaire-de-contact-reclamations.html
Je vous invite tout de même à me transmettre votre numéro de téléphone fixe afin de consulter votre dossier et voir ce qu'il en est
Cordialement

[AlexQuest]

Bonjour,

j'ai eu connaissance de ce formulaire samedi.
Mais le fait de passer par voie postale me gêne.
Je devrais dépenser 4.5 euros pour un envoi en recommandé pour récupérer 26 euros ? C'est un peu abusé.
Le problème a été causé par Free qui a réalisé une double facturation, pas par moi car j'ai respecté à la lettre ce que votre hotline me demandait pour mon déménagement.

Je vais vous envoyer comme convenu par MP les différentes informations.
J'espère que vous pourrez m'éviter l'envoi d'un recommandé car encore une fois, je n'y suis pour rien.

Merci

[AlexQuest]

Bonjour,
Pour toute demande de remboursement, il faut passer par un formulaire de contact - Réclamations via votre espace abonné :
http://www.free.fr/assistance/360-formulaire-de-contact-reclamations.html
Je vous invite tout de même à me transmettre votre numéro de téléphone fixe afin de consulter votre dossier et voir ce qu'il en est
Cordialement

Bonjour,

celà veut dire que vous allez regarder et m'apporter une réponse ?

Merci d'avance

[Technicien408]

Il a falloir envoyer un courrier en suivant la procédure que je vous ai communiqué (via le formulaire dédie pour ça).
Quand le service concerné recevra votre courrier, ils feront une étude de votre cas et à de moment là, une réponse vous en sera apportée.
Cordialement

[AlexQuest]

Ok, j'ai tout compris. Merci Free 

[Technicien408]

Beh, justement vous enverrez votre demande de réclamation pour cette raison là.
Un diagnostique aura lieu et vous obtiendrez biensûr une réponse
Cordialement

[AlexQuest]

Oui mais c'est plus le fait de devoir passer par voie postale qui m'agace.

Free a toutes les pièces possibles (les pdf des factures sont sur les 2 comptes, l'ancien qui est clôt et le nouveau). Pourquoi un coup de fil ne permettrait il pas de régler le problème ? ou un formulaire en ligne ? ou un message sur un forum ?

Là je vais devoir dépenser de l'argent pour réclamer et me faire rembourser d'une double facturation non justifiée. Et dans l'histoire je me ferai rembourser de la double facturation, mais j'aurais perdu de l'argent en faisant travailler la poste ! C'est celà que je trouve anormal. 

Pourquoi les choses ne sont ils pas plus simple....

[Technicien408]

En fait, c'est la procédure en cas d'une réclamation 
Il faut passer par un formulaire de contact de réclamations (Courrier postal) dans lequel, vous devez éclaircir votre demande pour un bon traitement.
Cordialement

[AlexQuest]

Je vais arrêter là, c'est un language de sourd

En plus du recommandé à 4.5 euros, je vais devoir acheter des cartouches pour mon imprimante. Merci Free 

Bon courage et merci pour votre réponse.

[Technicien408]

Je vous en prie 
chaque FAI a ses propres procédures et démarches qu'il faut respecter d'où la mise en oeuvre de cette procédure.
Je reste néanmoins à votre service 
Cordialement

[AlexQuest]

Celà n'empêche que ces procédures sont mal faites à l'heure du numérique

Bonne journée.

PS: Je file acheter ma cartouche d'encre pour imprimer le formulaire et je file à la poste lol

[Technicien408]

Très bien
Dès réception de ce dit formulaire par le service concerné, une réponse vous sera apportée 
Cordialement

[AlexQuest]

Oui oui, j'y compte bien lol.

J'y aggrafferai le ticket de caisse de ma cartouche. On ne sait jamais

Allez, sur ce coup bonne fin de journée et bon courage

[Technicien408]

Nickel   
Merci, bonne journée à vous aussi 
Cordialement

[AlexQuest]

Bonjour,

j'ai reçu un email comme quoi je serais remboursé pour le double prélèvement. Merci à vous.

Par contre, il me demande pour me faire rembourser du recommandé, de leur envoyer de façon lisible.
Je l'ai scanné et c'est très lisible.

Où dois-je l'envoyer ?

Merci par avance et bonne journée.

[Technicien408]

Bonjour AlexQuest,
Vous pouvez nous l'envoyer par fax.
Notre Fax est à votre disposition 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 au 0.899.90.50.00.
Notez bien qu'un simple envoi par fax, sans prise de contact ultérieure auprès de notre assistance - au minimum 45 minutes après l'envoi -, ne sera pas traité.
Cordialement