[harryharrybas]

Je suis client chez Free en adsl depuis environ 12 ans.

J'ai déménagé récemment, j'ai donc voulu entreprendre une procédure de déménagement. On m'a indiqué du fait que mon nouvel immeuble était raccordé en fibre optique, il fallait que je résilie mon abonnement et que je souscrive un nouveau. J'ai donc du entreprendre cette procédure qui pour moi est absurde et qui jusqu'ici m'a couté des frais de résiliation (49€) et de retour du matériel (9€), dont j'ai demandé le remboursement via le retour de la vieille Freebox.

Mon inscription a été réceptionnée le 16.09.13 avec réception des identifiants. Des techniciens sont venus raccorder l'appartement le 27.09.13.
Depuis je suis bloqué en étape 5 avec un "Colis en cours de préparation"

J'imagine que je ne suis pas le seul dans ce cas, mais il me semblait que la livraison d'un colis était surement plus aisé à réaliser que le câblage d'un appartement.

Y a t'il un moyen d'avoir de vrais informations concernant ce blocage ?

[mowa]

Bonjour harryharrybas,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[harryharrybas]

Bonjour,

Merci, je vais vous donner les coordonnées que je possède car je n'ai évidement pas encore de téléphone.

Cordialement

[mowa]

Bonjour harryharrybas,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est bien câblée FO ==> Suivi    Ligne câblée.
Votre freebox est toujours en cours de préparation c'est pour cette raison que vous êtes toujours à l'étape 5, je reviendrai vers vous pour vous annoncer la date de livraison
A votre disposition.
Cordialement.

[harryharrybas]

Et oui mais là, vous ne m'apprenez rien.... j'ai donné toutes ces informations dans mon premier message....
Ce que je ne comprend pas c'est le temps que prend cette "préparation" de colis. Et l'absence d'information à ce sujet.

[mowa]

Et oui mais là, vous ne m'apprenez rien.... j'ai donné toutes ces informations dans mon premier message....

Je vous ai transmis ces informations pour confirmation 

Ce que je ne comprend pas c'est le temps que prend cette "préparation" de colis. Et l'absence d'information à ce sujet.

Je ne peux m'engager sur des délais du moment que j'ai remonté une demande à ce propos, et j'attends justement un retour de la part du service concerné 
Cordialement.

[harryharrybas]

bien bien, wait and see

[harryharrybas]

Si la situation perdure, comme cela semble être le cas, quels sont les moyens que j'ai de rompre cet abonnement et d'aller voir ailleurs ?

[Technicien408]

Bonjour harryharrybas,
Il va falloir juste être plus patient car votre freebox optique est en cours d'envoi. La livraison sera effectuée par el transporteur UPS.
Je vous ai envoyé le numéro de tracking de votre colis afin que vous puissiez faire le suivi d'acheminement de votre colis via votre espace abonné ou bien via le site UPS.
A votre service
Cordialement

[harryharrybas]

Bonjour harryharrybas,
Il va falloir juste être plus patient car votre freebox optique est en cours d'envoi. La livraison sera effectuée par el transporteur UPS.
Je vous ai envoyé le numéro de tracking de votre colis afin que vous puissiez faire le suivi d'acheminement de votre colis via votre espace abonné ou bien via le site UPS.
A votre service
Cordialement

En cours d'envoi depuis 17 jours... elle voyage à dos de fourmis ?

Je n'ai reçu pour l'heure, aucun numéro de tracking de votre part ou de qui que ce soit d'autre....

[Technicien408]

Bonjour harryharrybas,
L'envoi du numéro de tracking de votre colis a bien été effectué par MP
A votre service
Cordialement

[harryharrybas]

Et je confirme une fois de plus, je n'ai absolument rien reçu en mp......................

[Technicien408]

Je vous invite svp à revérifier votre messagerie peut être il s'agit d'un souci d'actualisation car j'ai bien procédé à cet envoi
Merci

[harryharrybas]

En effet, je n'avais rien reçu jusqu'à 11h18.

Je vous en remercie.

Vérification faite, le numéro n'est pour le moment pas reconnu par UPS.

[Technicien408]

Oui, cela est normal car l'envoi est toujours en cours de préparation
Il faut attendre un peu, le temps que les étapes soient déclenchées.
A votre service

[harryharrybas]

Si je saisi bien, rien de nouveau sous le soleil...
Quel est donc ce contrat liant Free et UPS, et ce concept de "preparation" ou "en cours d'envoi" ....

[mowa]

C'est tout à fait normal qu'il ne soit pas reconnu du moment que le transporteur n'a pas encore récupéré le colis.
Je tiens à vous informer que le Retard de livraison sur les renvois des colis qui comporte les boitiers HD est un incident collectif en cours de résolution ==>  Réapprovisionnement en cours pour les boitiers Freebox HD.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Si je saisi bien, rien de nouveau sous le soleil...
Quel est donc ce contrat liant Free et UPS, et ce concept de "preparation" ou "en cours d'envoi" ....

En cours de  préparation
Il va falloir patienter le temps que le nécessaire soit fait.
Cordialement

[harryharrybas]

C'est tout à fait normal

C'est tout à fait normal que de nombreux usagés ou futurs usagés soient obligés de poster sur des forums pour avoir des informations sur les dysfonctionnements d'une société aussi importante en chiffre d'affaire ? Qui par ailleurs prive certains d'un outil de travail quotidien important.

[Technicien408]

Ces forums représentent aussi un moyen de communication et surtout qu'il y a des techniciens qui vous y assistent
Cela ne doit pas vous rendre aussi en colère et bien au contraire
Cordialement

[harryharrybas]

Je ne suis pas furieux contre ces personnes.....De plus "furieux" est un terme totalement disproportionné.

ni "en colère" :  "Modifié: 11 octobre 2013 11:56:27 par Technicien408 »

J'ai toujours soutenu la démarche de free depuis le début et son coté casseur de monopole un peu geek, mais 1999 ça fait 14 ans, il est peut être temps de passer à l'âge adulte. Je lui suis resté fidèle jusqu'ici, y compris pour le mobile dont le réseau parisien est vraiment chaotique en ce qui me concerne.

Si j'agissais de la sorte avec les gens pour qui je travail, ils me répondraient avec raison que mes problèmes de gestion ne les concerne pas et qu'ils iront voir ailleurs si cela influe sur mon travail pour eux..

[Technicien408]

De toute façon, l'envoi ne va pas tarder à être effectué
Il va falloir juste patienter quelque peu.

[harryharrybas]

A combien devrait on tarifer la patience à Free ?

[harryharrybas]

A combien devrait on tarifer la patience à Free ?

Peut être comme ça :
http://www.degroupnews.com/actualite/n6303-free-freebox_revolution-livraison-retard-modem.html

[harryharrybas]

Si la situation perdure, comme cela semble être le cas, quels sont les moyens que j'ai de rompre cet abonnement et d'aller voir ailleurs ?

Question toujours sans réponse...

[harryharrybas]

12.2.    Fourniture    de    l’Elément    de    Réseau    et   
livraison
Free s’engage  à  envoyer  à l’Abonné  un   
Elément    de    Réseau    initial    dans    la    version    en   
vigueur    au    moment    de    l’inscription    dans    un   
délai    maximum    de    30    jours,    à    compter    de    la   
confirmation    par    Free    de    la    demande    de   
souscription    de    l’Abonné,    sous    réserve   
d’éligibilité    de    l’accès    et    de    l’existence    de   
raccordements    fonctionnels    du    local    de   
l’Abonné    aux    réseaux    électrique    et    de    boucle   
locale   de   communications   électroniques.

[harryharrybas]

Freebox reçu aujourd'hui, un jour avant l’échéance des 30 jours des C.G.V...