[cthiam]

Bonjour,
Je viens de d'effectuer sur mon espace les démarches pour déménager mon abonnement, tout se passait bien sauf à la dernière étape où je devais cliquer sur un lien et renseigner mon numéro de téléphone actuel. J'ai recommencé à plusieurs reprise mais j'ai toujours le même message d'erreur quand je clique sur "valider": "Erreur adresse invalide". Je suis sûr de ne pas avoir fais d'erreurs en saisissant mon numéro de téléphone.   
Merci d'avance de m'aider 

[Technicien408]

Bonsoir cthiam,
Est ce que le numéro de téléphone avec lequel vous souhaitez vous abonner suite à votre déménagement vous appartient ou bien c'est celui du prédécesseur ?
Merci

[cthiam]

Bonsoir,
C'est le numéro qui m'a été attribué suite à mon inscription en juillet dernier

[cthiam]

J'aimerai bien avoir une réponse... ça va faire 1 semaine que je suis bloqué dessus.

[Technicien408]

Merci svp de me communiquer par MP ce numéro de téléphone afin de procéder aux vérifications et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement

[cthiam]

Je vous ai envoyé  le numéro par MP   

[Technicien408]

Merci de votre retour cthiam,
Après avoir procédé aux vérifications nécessaires, je vois que ce numéro de téléphone est celui de free en 09. Ores, il n'est pas possible de vous abonner avec un tel numéro, cela est seulement possible avec un numéro géographique.
Avez-vous tenté de récupérer le numéro de l'ancien occupant de votre nouveau logement ?
Merci

[cthiam]

Non mais je viens d'essayer avec le numéro de l'ancien occupant qui comment par 01 ça ne marche pas non plus , j'arrive à l'étape 5/5 (que je n'avais pas avant)  mais après quand je confirme ça me mets encore le même message d'erreur 

[Technicien408]

Merci svp de me communiquer par MP le numéro de l'ancien occupant, le nom de ce dernier ainsi que votre nouvelle adresse postale complète afin de procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[cthiam]

C'est envoyé 

[Technicien408]

Après avoir effectué un test avec ce numéro, je vois qu'il est bien en état inactif à votre nouvelle adresse, ce qui vous permettra de lancer votre nouvel abonnement suite à votre déménagement sans aucun souci.
Vous recommencez votre inscription et vous assurez que vous renseignez bien les champs correctement (dans la case, ancien numéro de téléphone, vous devez saisir celui de FT et non pas le numéro free en 09). ça devrait fonctionner.
Bon courage
Cordialement

[cthiam]

Je viens de tenter de prendre un nouvel abonnement et pareil au moment de confirmer l'inscription: "erreur adresse invalide"

[Technicien408]

Quel numéro saisissez-vous dans la case "ancien numéro" ?
Merci de me répondre par MP svp.
Cordialement

[cthiam]

Je viens de vous répondre par MP.

[Technicien408]

Merci de votre retour cthiam.
Je vois maintenant la raison de ce message d'erreur que vous obtenez. Au fait, cela est dû à votre facture de ce mois-ci qui est revenue impayée 
Il va falloir d'abord la régulariser afin que vous puissiez valider votre nouvel abonnement suite à votre déménagement.
Vous pouvez la régler en ligne avec votre CB depuis votre espace abonné ou en prenant contact avec notre service facturation au 3244.
Cordialement

[cthiam]

Donc après le paiement de ma facture  il n y aura plus aucun problème ?

[Technicien408]

Oui tout à fait cthiam

[cthiam]

Ok cool    je vous remercie de votre aide en tout cas !

[Technicien408]

Je vous en prie cthiam
Bonne soirée à vous.
Cordialement