[florencem]

Bonjour,

J'ai un petit souci. Je déménage dans quelques jours pour aller dans ma maison neuve. J'ai voulu faire le déménagement de ma freebox revolution, mais je n'ai pas dû choisir le bon cas, car Free me demande de choisir un rdv avec Orange, alors qu'ils sont déjà intervenus hier... et m'ont octroyé un numéro de ligne, qui a été testée...

Que dois-je faire ? Je suis paumée et ne comprends pas grand chose à toutes ces procédures...

Merci de votre aide, ça devient urgent !

[mowa]

Bonjour  florencem,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour  florencem,
une réponse vous a été apportée en mp
Merci de votre retour, à votre disposition.
Cordialement.

[florencem]

Bonsoir,

Que signifie : NOK "Mise en erreur de la commande par Free"...

J'ai eu une personne de chez Free tout à l'heure qui m'assurait que tout était rentré dans l'ordre....

Cordialement

[florencem]

bonsoir Mowa

Ben finalement retour à l'étape 1.... je n'y comprends rien...
Merci de m'éclaircir.

Cordialement

[Technicien408]

Bonjour florencem,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus d'éclaircissement
Cordialement

[Technicien408]

Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que le retour à l'étape 1 est normal puisque votre Commande a été dénuméroté et escaladée pour la recommander à nouveau.
Il va falloir maintenant juste patienter le temps du traitement nécessaire
A votre service
Cordialement

[florencem]

Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que le retour à l'étape 1 est normal puisque votre Commande a été dénuméroté et escaladée pour la recommander à nouveau.
Il va falloir maintenant juste patienter le temps du traitement nécessaire
A votre service
Cordialement

Merci Technicien408 

Je reviendrai vers vous pour connaitre l'avancement de mon dossier. 

Cordialement

[Technicien408]

Je vous en prie
Vous pouvez me solliciter à tout moment
Cordialement

[florencem]

Bonjour Technicien 408

Pouvez-vous m'indiquer un délai approximatif où mon abonnement freebox total sera opérationnel, svp ?

Merci et bonne journée

Cordialement

[sebastopaul]

Le délai est de 6 semaines dans le cas d'une construction de ligne, vu qu'il n'y a jamais eu de ligne, et si tout va bien. Le mieux aurait été d'ouvrir une ligne chez Orange puis de  déménager ton abonnement.Bon courage.
Pas vu tu as déjà une ligne analogique fonctionnelle, donc 10 à 21 jours si c'est le cas.

[florencem]

Oui j'ai une ligne FT mais inactive puisque c'est une maison neuve...

[Technicien408]

Merci Technicien408 

Je reviendrai vers vous pour connaitre l'avancement de mon dossier. 

Cordialement

Je tiens à vous informer que le traitement de votre dossier avance bien, le cablage de votre ligne est en cours :  OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai est de 10 à 21 jours
Cordialement

[florencem]

Merci technicien408 

Je patiente 

Cordialement

[Technicien408]

Je vous en prie
A votre service

[florencem]

Je vous en prie
A votre service

Bonjour Technicien 408 

Je vois que ma ligne a déjà été construite par FT 

L'étape suivante est la réception de la freebox, que j'ai déjà... Vais je en recevoir une nouvelle ? ou est-ce une étape transitoire pour ceux qui évoluent vers une nouvelle freebox ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une belle journée 

[Technicien408]

Bonjour florencem,
Effectivement, votre ligne a bien été raccordée >> Date câblage : 24/09/2013
Par ailleurs, vous ne recevrez pas une nouvelle Freebox vu qu'il s'agit d'un déménagement et que vous vous en disposez déjà le passage par l'étape 5 est par défaut une mise à jour sera effectuée.
De ce fait, je vous invite svp à procéder aux branchement de votre matériel afin de bénéficier de nos services 
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[florencem]

Bonjour florencem,
Effectivement, votre ligne a bien été raccordée >> Date câblage : 24/09/2013
Par ailleurs, vous ne recevrez pas une nouvelle Freebox vu qu'il s'agit d'un déménagement et que vous vous en disposez déjà le passage par l'étape 5 est par défaut une mise à jour sera effectuée.
De ce fait, je vous invite svp à procéder aux branchement de votre matériel afin de bénéficier de nos services 
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

Pour une fois, j'avais tout compris 
J'emménage lundi 30/09/2013. Je ferai donc mes banchements à ce moment là et pourvu que ça marche 
Je vous dis ça au plus vite 
Cordialement

[Technicien408]

Yes
N'hésitez pas à me solliciter en cas de besoin
Cordialement

[florencem]

Bonjour technicien408 

Je reviens vers vous aujourd'hui. J'ai fait mes branchements et j'ai 2 soucis...

- je n'ai plus accès au replay sur la tv... Ca me met que ma box n'est pas assez performante alors que j'ai gardé la même que j'avais avant et j'y avais accès...

- je n'ai aucune tonalité sur le téléphone 

Pouvez vous m'aider ? pour me redonner le sourire 

Cordialement

[sebastopaul]

Concernant le téléphone, regardes si tu as un 09 d'attribué pour cette ligne. Ensuite concernant ton player, fais un reset. Si tu as la télévision, ça devrait fonctionner.

[Technicien408]

Bonjour florencem,
Je vous invite svp à consulter le lien suivant pour avoir plus de détail sur la Rediffusion à la demande de la tvreplay :
http://www.free.fr/assistance/2405.html
Par ailleurs, si vous n'obtenez pas de tonalité sur votre ligne téléphonique Freebox :
*Effectuez un redémarrage (reboot) de la Freebox. Il peut également être utile de procéder à une réinitialisation (hard-Reboot).
*Contrôlez le bon raccordement du téléphone à la Freebox.
*Essayez un autre bloc d'alimentation Freebox. Si le service est rétabli, contactez notre support.
*Vérifiez l'état du service Téléphonie sur votre écran de télévision, à l'onglet Etat (aide ici : http://www.free.fr/assistance/704.html) S'il est diagnostiqué Défectueux, testez votre installation avec un autre bloc d'alimentation.
*Essayez de connecter un autre téléphone : certains rares appareils ne sont pas reconnus par la Freebox. Il est conseillé de procéder aux tests avec un téléphone filaire puis avec un autre adaptateur téléphonique.
A votre service
Cordialement