[frestelle]

Bonjour

moi depuis hier je n'ai plus du tout de connexion internet, pourtant la télé, le téléphone et le disque dur fonctionnent très bien, après plusieurs redémarrages de secours, cela ne fonctionne toujours pas.

J'ai une connexion par cable éthernet.

quelqu un pourrait il m'aider ou aurait il le meme probleme, car depuis cette mise à jour cela ne fontionne plus

dois je appeler l'assistance free ?

merci d'avance

[babamicro]

Connexion par cable, ou en wifi?

[frestelle]

hello

ma connection est par cable éthernet.

[Sopharath]

Bonjour,

J'ai le même problème donc je viens me greffer ici plutôt que d'ouvrir un autre post.

Je tiens à précisé que je me suis abonné le mardi 11 septembre, que toutes les étapes ont été validées, que la ligne est déclarée "active", que 4 jours après, le vendredi 14 septembre j'ai reçu la box et que ça a bien fonctionné (TV Internet) puis il y a eu la mise à jour, ça a fonctionné 20 minutes et depuis plus rien...

J'ai ouvert un ticket le 25 septembre mais j'attends toujours...

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Ligne téléphonique : 02 43 06 8x xx
Raccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé total sur numéro inactif
NRA : RNZ53
Longueur : 634 mètres
Affaiblissement : 9 dB

Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+

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Donc s'il y a des explications, je suis preneur.

Merci

[sebastopaul]

La télévision fonctionne, as tu essayé avec un autre PC. As tu changé de port ethernet.

[babamicro]

-> Frestelle : quelle modèle de freebox? Si c'est la V5, est ce que tu es allé dans ta console de gestion et que le mode routeur est activé?

[Sopharath]

Rien ne fonctionne plus, il n'y a aucune synchronisation, ca reste bloqué à l'étape 2.
Freebox V6 (la Starck).

Pas d'autres BOX pour tester...

J'ai vu ici que la box n'est pas toujours fiable, qu'elle peu être défectueuse après une première utilisation, c'est peut être ça non?
Ce qui expliquerait que ça ai fonctionné un premier temps?

[Sopharath]

Petit UP pour signaler qu'il y a de l'évolution.

Depuis le ticket et le déplacement du technicien de prévu, FREE intervient entre temps et maintenant la BOX trouve la ligne ADSL et passe à l'étape 3... mais n'arrive pas à se synchroniser.

En parallèle, je ne peux plus accéder à mon compte sur FREE.fr.

--> Est-ce que mon compte est désactivé durant les interventions?

[Sopharath]

Juste un message pour signaler que le technicien est bien venu, qu'il a confirmé que c'était bien le modem qui est HS et qu'il me sera remplacé dès lundi.

Ca été très long: 3 semaines même si je sais que c'est la procédure, qu'il n'y a rien à faire ça reste malgré tout long...

Théoriquement, mon problème est réglé.

Merci