Pour rappel, quand tu t'abonnes à Free, pour avoir un accès internet (et c'est vrai, peu importe l'opérateur), les étapes sont :
1. Free demande à France Télécom (FT) de câbler ta ligne
2. FT confirme s'il est possible de câbler la ligne
3. Si FT confirme que la ligne est câblable,
- Free expédie la box
- Free prépare ses équipements pour recevoir ton câble adsl
.
-- attendre que FT confirme le câblage effectif de la ligne --4. FT confirme que la ligne a été bien câblée : Free t'envoie un mail pour t'informer de cette information donnée
par France télécomSi France Télécom a bien tout fait, à ce moment, ton boitier ADSL doit bien se synchroniser.
Un professionnel démontre que si la box ne se connecte pas , cest que la ligne n'est pas construite , cest assez simple à comprendre
[...]
Si le travail n'est pas fait , l'envoi d'un mail spécifiant qu'il n'y a pas de problème suffit à caractériser la mauvaise foi du prestataire .
Justement, c'est là que tu te trompes! ça ne semble donc pas si simple à comprendre
Si l'étape 4 est bien passée, et que tu as reçu le mail, c'est que
France Télécom a confirmé que la ligne est construite!
Si tu veux savoir en détails ce qui est fait pour un câblage, regarde ici :
http://tiny.cc/cablageFT
Les demandes de câblages à France Télécom sont très nombreuses, voilà pourquoi il faut parfois un certain délai d’attente. Et vu que les techniciens doivent être très rapides, il est inévitable que des erreurs de position soient commises de temps en temps.
Après, il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles ta ligne ne synchronise pas :
a. Il y a un souci avec le matériel Free sur lequel est branché ton câble
b. Il y a un souci avec le câblage chez toi (ou tout près de chez toi, ou sur palier)
c. Il y a un souci avec ta box
d. FT a mal fait le boulot (mauvais câblage, ou branchement de ton câblage au mauvais emplacement par exemple, erreur de position)
Par contre la hotline envoie un mail spécifiant qu'il n'y a pas de problème.
Ce mail signifie que Free a vérifié le point
a., et que sur
son matériel, il n'y a aucun souci
Pour se justifier, free envoie un technicien, or la ligne a été testée et réparée il y a six mois, ça la hotline ne le comprend pas.
Visiblement, on essaie d'envoyer un technicien pour escroquer le client.
L'envoi du technicien permet de vérifier les points
b. et
c. : tu maîtrises peut-être chez toi, mais
- le technicien est le seul qui peut vérifier/réparer sur le palier, ou un peu en dehors de chez toi (et qui peut vérifier si à ces endroits, la connexion arrive)
- le technicien va tester avec sa box si le signal ADSL arrive, et peut demander un remplacement de la box si c'est l'origine du problème
Donc
non, l'envoi d'un technicien n'a en aucun cas pour but d' "escroquer" quiconque.
Le but, c'est de vérifier divers points que tu ne peux pas forcément faire, pour te remettre la connexion internet aussi vite que possible!
Pour l'histoire de la ligne "testée et réparée il y a six mois", ça ne veut pas dire grand chose :
- ma TV a été testée et réparée il y a 6 mois, ça ne veut pas dire qu'elle ne peut plus jamais tomber en panne
- comme dit plus haut, même si tu as "réparé" chez toi, tu ne maîtrises pas les causes extérieures possibles.
Au final, que tu sois énervé parce qu'il n'y a pas de connexion chez toi, ça se comprend!
Que tu ne prennes pas le temps d'essayer de comprendre ce qui peut en être la cause, et que tu te mettes à insulter tout le monde : ça ne fait pas avancer les choses.
Le mail constatnt l'abonnement à free permet de faire jouer le délai de rétractation, ce qui sera fait .
Dernière information : le délait de rétractation court sur les 7 jours après l'inscription.
C'est indiqué dans les CGV, et le fonctionnement est identique chez tous les opérateurs