[sofian1234]

Bonjour,sur mon suivi de commande je suis bloqué a l'etape 4 pour ma ligne et du coup mes correspondants ne peuvent pas joindre sur mon numero en 04 (tombent sur repondeur...). J'ai deja recu la freebox et je l'ai branchée, internet et la tv fonctionnent mais mon dossier n'avance pas...Pouvez vous svp me dire d'ou vient le probleme? Je vous remercie 1000 fois par avance.

[Thibault]

Le service téléphonie met 72h avant d'être actif.

Le câblage de la ligne a pu être réalisé, mais Orange ne rend pas compte à Free forcément immédiatement de la chose.

[sofian1234]

cela signifie que fre ne peut pas me permettre de passer aux autres etapes sans que orange ne leur informe du fait que la ligne a été construite? Merci

[Thibault]

cela signifie que fre ne peut pas me permettre de passer aux autres etapes sans que orange ne leur informe du fait que la ligne a été construite? Merci

Oui, car le passage de l'étape 4 à la suivante est cantonnée à la construction de la ligne. Et Free ne vous fait passer à l'étape suivante que si la ligne est construite (ou plutôt lorsque Orange a indique à Free qu'elle est construite).

[sofian1234]

Merci pour ta reponse. Le fait que j'ai accée a tous mes service (internet, tv, tel) ne veut pas dire que la ligne a été activée?

[MrLookPc]

ba "officiellement"  ta ligne est considérer  "  en cours de raccordement "   

Mais si sa marche , tu ignore 

Orange a un délais de 21 jours pour le bon raccordement de tout les services   

[sofian1234]

Ok merci pour vos reponses on va patienter, mais ce qui m'inquiete, c'est que sur un autre forum, une personne vient de me dire que je n'aurais pas mon numero en 004 et ne passerais pas a l'etape 6 avant 1 mois!!! est ce vrai? Merci encore pour votre rapidité!

[mowa]

Bonjour , si tu as déjà demandé la portabilité de ton num en 04 lors de ton inscription , pas de souci car tu pourras conserver ce num en réception d'appels tu auras aussi un autre num free en 09 en réception & en émission d'appels , et puisque tu as tous les services opérationnels chez toi ne te prends pas la tête avec les étapes 

[sofian1234]

Bonjour . Merci pour ta réponse. Enfaite j'ai demandé la portabilité le numéro en 09 fonctionne déjà mais celui en 04 ne fonctionne pas mes correspondants tombent tous sur messagerie. merci pour ton aide.

[mowa]

Oui c'est normal il faut juste attendre tu pourras être joignable sur ton num en 04 dans les 48h qui suivent 

[sofian1234]

Ok merci pour ta réponse. On va patienter un petit peu. Je vous tiens au courant .

[opengl]

Je suis passé sur le dossier ce matin.
Il est en statut en cours de construction.

Quand l'abonnement sera en étape 6, il faut compter 72h et faire un redémarrage des deux boitier.
Cela permet de faire remonter les services correctement.

- La portabilité sera OK
- Le compte TV passera en Oui
- L'accès au freestore sera OK
- L'abonnement a canalsat sera possible
- Le pack de bienvenue avec paris première, teva, cine cinéma... sera disponible durant 2 mois a titre gratuit. (passer les deux mois il se retire tout seul)

[sofian1234]

Salut Opengl, tout d'abord merci pour ta reponse. J'ai deja l'acces au freestore, le compte tv est ok l'abo canalsat j'ai pas essayé, et le pack bienvenue est ok aussi car j'ai le pack promo affiché sur la freebox dans la rubrique de mes abonnements. Il me manque donc uniquement la portabilité de mon numero en 04. En tout cas merci d'avoir pris le temps de verifier cela.

[opengl]

C'est tout a fait normal d'aider.
On est embauché pour ^_^

[sofian1234]

 

[sofian1234]

Svp aidez moi pas de changement dans mon suivi de commande......

[opengl]

Encore un peu de patience

[sofian1234]

Bonjour, opengl stp peux tu faire quelque chose ça ne fonctionne toujours pas, je suis toujours bloqué à l'étape 4 et mon numéro en 04 fonctionne toujours pas. Ma ligne est pourtant activee depuis le 15 mai ... je désespère...merci

[opengl]

je vais regarder.

[sofian1234]

Le problème est résolu merci à vous