[forrest75]

Bonjour,

Depuis le 31/10 ma freebox affiche erreur 10 alors qu'avant tout fonctionnait normalement. Il n'y a pas eu de travaux chez moi, ni dans le secteur, je n'ai pas demandé de changement d'opérateur. Un ticket incident a été ouvert chez l'assistance technique, un test de de position effectué qui n'a rien détecté. Aujourd'hui toujours le même problème. Quelle va être la suite à donner ?

[Technicien408]

Bonjour forrest75,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et voir ce qu'il en est.
Cordialement

[forrest75]

C'est fait j'attends de vos nouvelles

[forrest75]

retour ticket GAMOT avec RET l'opérateur historique a corrigé une anomalie et toujours pareil erreur 10.
on se moque de qui ?

[strabenstone]

meme apres avoir rebooter la box ?

[forrest75]

oui je l'ai rebooté l'assistante technique m'a dit qu'il relançait FT

[oromcom]

je crois que votre ligne a été écraser par un autre opérateur

[sebastopaul]

La ligne a été raccordée sur un dslam France Télécom. C'est facile à contrôler, il suffit de brancher un téléphone sur la prise directement et de voir s'il y'a une tonalité. Car chez Orange la tonalité reste.

[forrest75]

D'accord et comment je reviens chez Free ?

[sebastopaul]

Tu appelles le 3244 et tu leur signales l'er10 sur ta freebox, ils feront le nécessaire.

[forrest75]

Ben c'est fait depuis le 31/10 et tjs rien

[sebastopaul]

là malheureusement il faut attendre le retour France Télécom qui ont tendance à faire traîner. En plus il y'a eu le 1 novembre cela n'a rien arranger surtout que beaucoup ont fait le pont et donc ta demande est peut être arrivé que la semaine d'après.

[forrest75]

J'ai eu le retour du GAMOT le 9/11 avec RET l'opérateur historique a corrigé une anomalie et tjs pareil erreur 10 même en ayant rebooté la freebox.
on se moque de qui ?

[sebastopaul]

Oui car Free a demandé à France Télécom de contrôler la ligne mais pas forcément signaler un écrasement de ligne. Sinon tu imprimes le formulaire d'écrasement de ligne qui est dans ta console de gestion, tu le remplis et tu leur faxes avec une preuve de domicile. Ou tu les rappelles pour leur dire que cela ne fonctionne pas et que c'est un écrasement de ligne au choix. Mais bon le formulaire à mon avis sera pus rapide.

[forrest75]

J'ai rappelé l'assistance vendredi soir, ils devaient relancer FT, depuis tjs rien, aucune nouvelle.
Déjà 15 jours sans connexion.

[forrest75]

2ème ticket GAMOT plus erreur 10 mais maintenant je suis bloqué sur étape 2.
C'est à devenir fou

[sebastopaul]

C'est que France Télécom intervient, ils ont débranché ta ligne et donc étape 2. Ils vont recâbler prochainement sur le bon Dslam.

[forrest75]

Ils ne font pas tout en même temps ? Il faut un autre GAMOT de la part de Free ?

[sebastopaul]

Je devrais dire que c'est une bonne chose que tu sois en étape 2, car cela veut dire qu'ils ont du câbler la personne ou tu étais connecté par erreur et donc toi, tu devrais être câbler rapidement sur le bon Dslam.

[forrest75]

Toujours rien, aucune nouvelle de la part de Free. Je desespère.

[sebastopaul]

Rappelles Free pour relancer les choses.

[forrest75]

Je n'arrête pas de relancer, tjs la même explication, votre dossier est en cours de traitement. De quoi j'en sais rien. Aucune nouvelle depuis le 14/11. J'en ai plus qu'assez de ce service clientèle vraiment pas au top.

[forrest75]

Tjs aucune nouvelle de FREE depuis une semaine et troisième semaine sans internet. C'est un honte ce service clientèle chez FREE, ils se foutent de leurs clients. C'est décidé je change de FAI, je vais chez Orange ce matin commander la nouvelle Livebox Play. Bye bye FREE plus jamais je ne les recommande.

[forrest75]

Le technicien Free est passé le 4/12 après 5 semaines de perte de connexion et a constaté que la ligne était coupée au niveau du central FT. Un nouveau GAMOT va-t-il être lancé ? Je ne vois rien dans ma console de gestion.

[babamicro]

Ton dossier suit son cours. S'il y a déjà eu GAMOT, il est fort probable que ca passe directement en expertise, et là, FT aura l'air bien c.n. Mais au moins ca sera résolu

[ceehunter]

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[forrest75]

Pkoi brutal, ben je dis comment Free traite ses clients. J'en suis à 6 semaines sans aucun service et je continue à payer. Aucun appel de Free, aucune info dans ma console de gestion depuis le 4/12. Ca va finir chez le médiateur ou association de consommateurs.

[forrest75]

C'est bon connexion rétablie le 8/12.

[ceehunter]

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[sebastopaul]

C'est bon connexion rétablie le 8/12.

Demandes le dédommagement des mois sans internet et un petit plus à côté pour préjudice.

[ceehunter]

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