[grandveneur]

Bonjour à tous,

En allant sur mon compte Free mobile, j'ai eu la surprise

de constater que mon forfait 0 euro était facturé 2 euros.

On m'a dit au téléphone que j'avais oublié de préciser que

j'étais abonné Freebox, alors que quand je me suis inscrit,

seul les freenautes pouvaient souscrire.

Suis-je le seul dans ce cas ?

Savez-vous comment rattraper l'affaire ?

Merci d'avance pour toute réponse ou aide.

[pmarion19]

Peux tu relire le courriel de confirmation de ta commande et vérifier la mention «Mention TTC par mois»

  Date :                  2012-01-11 08:52:22
        Libellé :               Forfait 2 Euros
        Montant TTC par mois:   0.00
   Payement à la commande: 0 
        Mode de paiement :      prélévement bancaire

Je reconnais que ce n'est pas très clair mais le TTC est de 0€ .

J'aurais préféré
Forfait 2€             2€
Remise abonné freebox -2€
Total TTC              0€

Cela serait plus clair, limpide, transparent bref ce que free nous a promis, mais le principal reste le TTC.
 
Si cette mention n'apparait pas sur ta confirmation de commande (que tu as du lire en détail) tu as dépassé le délai de rétractation (dura lex sed lex) , donc tu reste redevable de la somme de 2€ mais je pense que tu pourras par la suite migrer vers le 0€

[grandveneur]

Merci pour la réponse, voici mon mail, daté 11 janvier

Date :                  2012-01-11 09:10:55
        Libell� :               Forfait 2 Euros
        Montant TTC par mois:   0.00 
   Payement � la commande: 10 
        Mode de paiement :      pr�l�vement bancaire

Que dois-je faire ?

[dan685]

Je suis dans le meme cas mais avec un forfait a 15.99 qui est passé a 19.99
Il faut attendre 2 a 3 semaine puis les joindre pour regulariser
Actuellement ils n ont pas d outils pour faire la manip

[grandveneur]

On m'a dit à l'assistance d'imprimer mon mail
et de l'envoyer avec une lettre à

Free Forfait mobile

75371 Paris cedex 08

Je vous tiendrai au courant.

[dan685]

Oui c est une autre solution