[doombiss]

Bonjour tout le monde,

Abonné Free depuis des années, j'ai tout récemment emménagé dans un immeuble qui est câblé fibre optique (l'ancien locataire avait un abonnement fibre).

J'ai fait ma demande de déménagement Free en prenant la révolution en pensant que le déménagement normal me laisserait le choix de brancher ma box sur la prise optique ou téléphone.

Nous avons reçu notre box hier et il n'y a pas de prise optique dedans.

J'ai contacté free et l'interlocuteur n'arrive pas à comprendre que l'immeuble est câble (je suis sur Saint-Lô).

Je fais un test d'éligibilité pour une nouvelle ligne chez free (pas de fibre), chez sfr (fibre).

Est-ce normal de ne pas pouvoir partir sur de la fibre chez free alors que mon logement peut recevoir ?

Merci d'avance.
Bonne journée.
Arnaud.

[Busyspider]

Je fais un test d'éligibilité pour une nouvelle ligne chez free (pas de fibre), chez sfr (fibre).

Est-ce normal de ne pas pouvoir partir sur de la fibre chez free alors que mon logement peut recevoir ?

Bonjour,

Oui c'est normal, SFR peut avoir amené la fibre au pied de ton immeuble et pas Free ce qui semble le cas et en principe (sauf accord) chaque FAI amène en horizontal (domaine public) sa propre fibre pour la raccorder à l'immeuble.

La mutualisation  des installations concerne principalement les fourreaux verticaux dans l'immeuble.

Donc si tu n'as pas l'option fibre en souscription  de nouvelle offre c'est que l'offre Free fibre optique n'est pas disponible sur ta ligne. Un tuto qui regroupe les informations sur les architectures Fibre optique et les installations de chaque FAI

Quand Free amènera la fibre, ton offre sera automatiquement migré en offre fibre optique.

[doombiss]

Merci Busyspider.

C'est une bien mauvaise nouvelle mais je m'en doutais.

Ce qui me gène beaucoup c'est que j'ai énormément de problèmes de réception TV : débit insuffisant pour la TV....

J'ai fait divers test : prise téléphoniques contrôlées, pas de prise multiple, ...

Je vais appeler la hotline pour officialiser tout cela mais cela sens la résiliation pour ces raisons.

Je ne veux pas quitter Free mais les conditions font que payer pour un mauvais service prend le dessus sur la fidélité.

Si tu as des conseils pour d'autres tests, résiliation, ...

Merci.

[Busyspider]

Bonjour,

La réception de la TV dépend pour beaucoup de la qualité de ta ligne : longueur, affaiblissement (entres autres)
Cette ligne ne changera pas si tu changes de FAI tu risqueras fort de  retrouver les memes symptômes.

A mon avis tant que tu ne peux pas avoir un accès fibre optique, le mieux est de tenter d'optimiser ta ligne en la nettoyant  : controle des prises, des fiches, changer les cables RJ11, filtres ? si encore l'abonnement à FT, les vérifier, changer si besoin, si plus d'abonnement à FT les enlever  (y compris la prise moulée de la Freebox)

Pas de rallonge, se mettre en cable direct Ethernet ... intervertir les plug entre le boitier Adsl et TV (ou Server et Player pour la V6) si tu utilses le CPL, mais privilégier le cable Ethernet  pour relier BOitier Adsl et boitier TV en ne se servant que de la partie alimentation des boitiers.

[doombiss]

Bonsoir Busyspider,

J'ai bien conscience du changement de FAI, seul le nom change puisque que le réseau est toujours le même.

Étant dans le milieu informatique (admin réseau/télécom) les questions étaient surtout pour la non éligibilité fibre (pas bossé avec cette technologie).

Sinon ne t'inquiètes pas, les tests et démontage du réseau téléphonique est prévue
Une fois la puce couchée, j'aurai du temps pour faire cela, je te tiendrai au courant.

Merci pour tes conseils.
Bonne fin d'après midi.