"et Free est effectivement théoriquement responsable des soucis causés par FT"
Non, ce qui explique que Free ne dédommage pas ses abonnés lorsque le rétablissement se fait via le GAMOT.
L'abonné doit se retourner contre FT.. en théorie. En pratique c'est impossible puisque pour cela il faut intenter directement une action en justice via une injonction... Des frais de justice qui ne seront jamais couverts par les dommages et intérêts.
Bon je passerai outre l'exemple de l'ampoule, totalement impossible à rapprocher d'un problème dans le cadre d'un abonnement ADSL. Ne serait-ce que parce que ce n'est pas EDF qui t'a vendu/loué ton ampoule.
Concernant ton souci, si un RDV FT a été pris (ce qu'on appelle un GAMOT CF), c'est qu'il y avait quelque chose à faire de leur côté (et le fait que le tech FT prétende que le client était absent ne change rien au fait qu'une intervention a dû être faite. FT n'accepte pas de demande de vérification de leurs équipements sans un pré-diag de nos services mettant en lumière un dysfonctionnement chez eux. D'ailleurs au sujet des RDV avec un tech FT (hors expertise), la plupart du temps le tech FT ne va même pas voir l'abonné car le souci se trouve entre l'EP et le PC. Mais FT demande toujours à ce que nos abonnés soient présents. Pourquoi ? Pour dire éventuellement à la fin à l'abonné en testant la ligne dans sa version analogique "Vous voyez ça marche. Ça vient de chez Free". Genre le tech FT montre à l'abonné que la ligne marche en testant les fréquences RTC... qui sont totalement différentes de celles de l'ADSL. Si un abonnement ADSL fonctionne sans ligne RTC, c'est bien parce que ce sont 2 choses différentes.
Dans tous les cas, depuis quelques semaines, nos procédures ont été mises à jour. Lorsqu'un dysfonctionnement de ligne fait suite à un évènement extérieur type orage, un ticket est ouvert ET un remplacement est fait.
Le problème est que cette demande de remplacement n'est pas généré par l'outil. La demande de remplacement, comme le demande un message via l'outil de diag, doit être codée à la main par le conseiller puis validée par un appel au Support Freebox. L'outil ne fait qu'ouvrir un ticket d'intervention.
Car dans un cas comme le vôtre, on remplace la box ET on ouvre un ticket avec TDP, etc...
Il arrive malheureusement que le conseiller zappe totalement le message de l'outil. Un conseiller un peu "jeune" ou un peu trop rapide ou un peu trop habitué à ouvrir un ticket pour un chenillard lent...
Le facteur humain dans toute sa splendeur hélas. Mais bon des 2 côtés ça peut merder
