A mon humble avis et après en avoir discuté avec eux, ils sont honnêtes.
je leur ai demandé comment ils pouvaient réaliser une telle chose.
Ils m'ont répondu que tout comme le dépannage informatique, certains ne feront jamais appel à eux au vu de leurs connaissances informatiques, mais qu'à l'inverse d'autres sont novices et leur parler par exemple de pilote est comme du chinois.
débit, atténuation, câblage téléphonique pour nous il est vrai que ce sont des termes et techniques que nous maitrisons mais qu'en est t'il des autres.
ils se positionnent donc à mi chemin entre le technicien du FAI capable de déceler une anomalie sur la ligne et l'électricien réalisant le câblage interne au domicile, chose que ne fait pas le technicien des FAI