[Freenews]

Free a mis en place de nouvelles conditions générales de vente (CGV) applicables à son forfait Freebox, datées du 1er octobre 2010. Les nouveaux abonnés y sont soumis depuis le début du mois.

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[roro13]

je ne l'ai pas encore , j'ai toujours l'ancienne (1/01/2010 )

[oeildefeu]

Essentiellement france télécom qui disparait et remplacé par une appellation!

Méthode pour trouver rapidement: copier/coller des deux documents dans deux documents word
puis onglet révision et "comparer"... c'est un peu déroutant ou début mais on voit les différences!

[solexman]

Moi j'ai celles du 01/10/2007, c'est grave docteur ?
J'ai la flemme de chercher les différences et je pense qu'il y en aura plus de 7   :dingo:

[Saxophile]

Moi j'ai celles du 01/10/2007, c'est grave docteur ?
J'ai la flemme de chercher les différences et je pense qu'il y en aura plus de 7   :dingo:

Pas vraiment si tu es heureux avec elles.

[Saxophile]

Sur un plan plus général, Free devrait (et il le sait) indiquer clairement les changements tout comme il devrait (et semble commencer à le faire) indiquer les modifs de firmware.
Cela s'appelle "transparence"et au-delà, respect du client.

[kb]

bonjour,
le compteur est il remis à Zéro si on accepte les nouvelles CGV ? je m'explique :Cela fait plus de 3 ans que je suis chez Free et je n'en ai accepté aucune depuis, donc compteur d'indemnité de résiliation  = Zéro.(Enfin je l'espère)
Cordialement,
Kb

[bohwaz]

Principalement des changements cosmétiques :
-  "usager" devient "abonné" à plusieurs endroits
-  "France Telecom" devient parfois "l'exploitant de la boucle locale metallique", ou disparaît, ou encore "l'operateur historique" devient "ce dernier", on ne doit plus envoyer les dernières factures FT lors d'un déménagement mais un justificatif de domicile simple
- l'ordre des alinéas change, ainsi que des définitions dans le préambule
- renumérotation de certains articles
- des URLs changent (par exemple support.free.fr/reseau/ qui n'existe plus hélas, est remplacé par free.fr/assistance/)
- changements (soulignés) : "A ce titre, l'Abonne est responsable de toute modification qu'il apporte de sa propre initiative dans la configuration installee pour le compte de Free et des consequences qu'elle pourrait engendrer."
- Le prélèvement automatique change de date, il passe du 10 au premier du mois (en janvier : "au plus tot le 10 du mois de generation de la facture", en octobre : "au plus tot le premier du mois").
- le délai de réponse de free pour l'assistance passe de 30 à 20 jours ouvrés

Au fait : saviez-vous que vous pouviez demander à recevoir vos factures écrites par courrier en faisant une simple demande écrite à Free ?

[Boa Treize]

> le compteur est il remis à Zéro si on accepte les nouvelles CGV ?

Non, il n'est pas remis à zéro.

[Boa Treize]

> Moi j'ai celles du 01/10/2007, c'est grave docteur ?

Tu as probablement des tarifs téléphoniques moins intéressants que ceux qui ont accepté les CGV plus récentes (à l'exception de quelques destinations internationales qui ont un peu augmenté, la tendance est à la baisse).

[Kami78]

A part les tarifs téléphoniques, il est judicieux de comparer les clauses relatives à la facturation des prestations d'assistance pour faire appliquer celles de la convention signée, qui ne sont pas forcément celles de la dernière version. D'autres clauses sont concernées : vigilance.

[Le_Saint]

Bonsoir

Tout à fait Kami78, mais il ne faut non plus oublier que conserver des anciennes CGV favorables peut remettre en cause certains services, bien que ce ne soit ennoncé nul part

J'ai été dans de vieilles CGV autorisé à avoir le freeplayer, mais du jour au lendemain, je n'y avais accès à nouveau qu'en signant les nouvelles CGV ? escroquerie notoire et habituelle chez free ?

Mes CGV actuelles sont celles du 01.02.2009. et j'ai toujours le message "Pour bénéficier des nouveaux tarifs de téléphonie Freebox incluant les appels vers 103 destinations, validez les nouvelles CGV du 01/01/2010" avec Brochure tarifaire  du Forfait Free Haut Débit  https://adsls.free.fr/cgv/brochure_tarifaire_01022009.pdf et Brochure tarifaire actuellement applicable au service téléphonique optionnel Freebox https://adsls.free.fr/admin/tel/tarifs/
Les liens https étant validés par ma connections ne sont certainement pas accessible sans connection préalable validé sur votre console



Brochure tarifaire  du Forfait Free Haut Débit
http://img815.imageshack.us/img815/5803/brochuretarifaire010220.png

Brochure tarifaire actuellement applicable au service téléphonique optionnel Freebox
http://img63.imageshack.us/img63/4812/brochuretarifaireactuel.png

[herve06]

Principalement des changements cosmétiques :
-  "usager" devient "abonné" à plusieurs endroits
-  "France Telecom" devient parfois "l'exploitant de la boucle locale metallique", ou disparaît, ou encore "l'operateur historique" devient "ce dernier", on ne doit plus envoyer les dernières factures FT lors d'un déménagement mais un justificatif de domicile simple
- l'ordre des alinéas change, ainsi que des définitions dans le préambule
- renumérotation de certains articles
- des URLs changent (par exemple support.free.fr/reseau/ qui n'existe plus hélas, est remplacé par free.fr/assistance/)
- changements (soulignés) : "A ce titre, l'Abonne est responsable de toute modification qu'il apporte de sa propre initiative dans la configuration installee pour le compte de Free et des consequences qu'elle pourrait engendrer."
- Le prélèvement automatique change de date, il passe du 10 au premier du mois (en janvier : "au plus tot le 10 du mois de generation de la facture", en octobre : "au plus tot le premier du mois").
- le délai de réponse de free pour l'assistance passe de 30 à 20 jours ouvrés

Au fait : saviez-vous que vous pouviez demander à recevoir vos factures écrites par courrier en faisant une simple demande écrite à Free ?

Merci

le changement de la date de prélèvement est important. si on est court en finance