Bonjour,
ma mère déménage cette semaine d'une zone non dégroupée vers une zone dégroupée.
Elle vient d'envoyer la résiliation de sa ligne free actuelle + la freebox.
Le problème est pour la nouvelle inscription.
Nous avons le numéro des anciens propriétaires qui a été résilié, mais ce numéro ne fonctionne pas lorsqu'on essaie de s'inscrire sur le site de free ou sur tout autre site, il est indiqué qu'il est non reconnu.
(on clique là dessus : "Si votre logement a disposé dans le passé d'une ligne téléphonique et que vous connaissez le numéro de l'ancien occupant, merci de vous rendre sur la page suivante")
On entre le numéro et ça indique :
" Les caractéristiques techniques de votre ligne ne nous permettent pas actuellement de vous raccorder à l'ADSL.
Nous ne pouvons donner à suite à votre demande d'accès à Freebox. "
Nous sommes sur que la zone est dégroupée. On a fait un test en entrant le numéro d'un voisin.
Comment procéder?
En cliquant sur "étape suivante directement", on certifie "occuper un logement qui n'a jamais été raccordé au téléphone". Est-ce qu'il faut faire cette procédure?
Merci de m'éclairer.