Bilibili28

Bonjour je suis désespérée.
Depuis plus de 10 jours ma box se bloque sur l'étape 2 et l'étape 3 en boucle....bizarrement hier et avant hier elle a marché pendant deux trois heures mais le soir après 18h plus rien.....
Le sav me prend vraiment pour une blonde et surtout ne fait  rien.....
Que dois je faire pour que ça bouge ?