J'ai un problème avec le retour du matériel FreeBox, peu de temps après ma résiliation, j'étais sensée recevoir un bon de retour par mail afin que je puisse coller puis envoyer les matériaux Free.
Quelques semaines plus tard, je n'ai toujours rien reçu, donc j'ai appelé l'assistance Free pour leur demander de m'envoyer le bon de retour.
Puis durant 1 mois, je n'avais toujours rien reçu, je suis allé faire quelque manipulation et j'ai à ce moment constaté que l'adresse mail de contact que Free avait enregistré était erroné.
Quelques jours plus tard, Free m'a prélevé un montant de 190 euros, je ne comprends pas.
Je possède toujours le matériel en très bon état et je souhaite le renvoyer.
Puis-je avoir le bon de retour ainsi que le remboursement du montant prélevé.
Merci pour le temps que vous accorderez à ma situation.
Je vous prie d'agréer mes sincères salutations.